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1、接班人员必须提前10分钟到中控室，检查中控室设施情况、钥匙柜、质量记录等； 2、认真检查填写的交接-班记录、设备维护记录，交-班人员必须详细列明本班未完成事件记录； 3、综合分析信息，及时调配、组织相关部门进行处理； 4、热情、细致受理顾客意见、建议及投诉，及时恰当地安排、处理、汇报、跟踪，并做记录； 5、及时准确传达公司各管理处与公司之间的信息； 7、充分利用中控室的监控、通讯等安全防范设施，密切留意出入大厦车辆、人员、物资等情况，对可能发生的异常情况迅速安排人员处理并汇报； 8、详细记录钥匙领用情况； 9、严格控制与工作无关的人员在中心逗留，进出中心人员要随手关门； 10、果断、镇定、灵活地指挥控制各类紧急事件，及时汇报并记录； 11、中控室值班员因需要离开中控室，顶班人员须由主管指定能胜任中控室工作的人员担任； 12、超过处理权力范围问题，须及时与经理助理以上联系，力求问题妥善解决； 13、完成领导交办的其它任务。

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