南京招聘

工作职责:

1、从顾客体验的角度出发，通过创新服务内容，改善服务规范，优化服务标准，再造服务流程，满足或超越顾客期望，创造更好的顾客体验；

2、具备敏锐的顾客服务感知，能够通过孤立事件或案例、业务分析报告及门店、售后网点、线上渠道，发现顾客服务和业务（流程，模式等）的问题和改善机会；提升顾客体验；

3、负责将传统顾客关系管理与数字化顾客互动相结合，激发员工潜能和主动服务意识，增强顾客黏性，扩大企业忠诚顾客群体；

4、能够在熟悉公司顾客服务及业务模式的基础上，了解不同行业相关信息，从而在维度、项目、模式等层面发现问题，找出差距，制定目标，提出提升公司经营能力的策略性建议。

任职资格:

任职资格:

1、本科以上学历；

2、4年以上大型连锁或互联网企业从事顾客服务管理与顾客调研经验并具备大型项目的运作和管理经验；

3、擅长顾客关系管理（CRM），认同“以顾客为中心”的经营理念，具备同理心并能换位思考；

4、了解并实践调研方法论，对消费者行为、心理研究方面有丰富的实战经验，有开展消费者研究类项目的洞察，如用户访谈、调研等经验；

5、善于从宏观信息、技术趋势、竞争对手维度的分析结论，提取市场机会点；

6、较强的数据分析、沟通协作、团队管理和培训能力。

京东五星电器
京东集团全资控股企业
全渠道零售标杆
京东五星电器提供现代科技生活的全生态、全渠道解决方案，满足***泛的用户对京东3C家电及关联品类的全渠道消费需求。截至2021年12月，在中国运营各类门店超1200家。
京东五星电器负责京东电器线下直营门店的发展及运营，以京东MALL（京东电器超级体验店）、京东电器城市旗舰店为核心模式，打造科技、消费、文化引领的城市新地标。同时在中国县城及乡镇市场开设“万镇通”乡镇店。