南京招聘

岗位职责：

1.负责客服部的团队建设，合理调配本部门内部员工，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平，加强专业知识的培训，提高员工的整体业务素质；

2.负责本部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作，不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩；

3.负责组织建立全过程的客户服务管理体系，制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；

4.负责公司所有客户数据库的整理，包括监督各客服专员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；

5.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；

6.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供上级领导参考；

7.巡场、检查经营中有无违反商场规定的商户，监督整个商场内清洁、装修等情况，发现重大问题时，必须及时与相关部门协调解决；

8.协调本部门与其他部门关系，并及时组织人力、物力与其他部门解决商场突发事件；

9.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

10.负责制定商场会员营销计划和会员推广活动方案，积极配合企划部组织的各种促销活动的宣传工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、3年左右相关客服管理经验，有商场管理经验优先考虑；

3、责任心强、吃苦耐劳、认真细心、有较强的沟通协调能力。

瞻园奥特莱斯商场成立于2011年，“奥特莱斯”是英文OUTLETS的中文直译。其英文原意是“出口、出路、排出口”的意思，在零售商业中专指由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心，因此也被称为“品牌直销购物中心”。
    中国的奥特莱斯基本都是走厂家直销与折扣相结合的道路，特点有三：品牌度高，奥特莱斯不同于一般商场，它卖的是库存货和折扣货，一般的国际***品牌是不打折的，打折影响其形象，但是好牌子一样有库存，而奥特莱斯的特性决定了奥特莱斯是国际大牌消除库存的***场所。
折扣低，奥特莱斯一般都在城郊如上海青浦、张家港香港城等，离市区比较远，这样房租就比较低，而且，奥特莱斯的货品都是厂家直销，可以把中间利润降低，最终降低最后售价。
“卓冉·奥莱购物广场”坐落在繁华的夫子庙地区，瞻园路和东牌楼交叉的路口，占地面积3万平方米，是夫子庙景区内体量***的商业项目。整幢建筑三面临街，东侧面向十里秦淮河、夫子庙及新建的近万平方米市民休闲广场，北靠江南名园瞻园，西接中华路商业一条街。地处南京“城南商贸圈”的核心区域，扬州、马鞍山一小时消费圈内。是南京极具发展潜力的购物广场。
  瞻园奥特莱斯商场秉承诚信为本，合作共赢的理念；用户至上、质量***、追求卓越、不断改进的经营方针；质量是我们的生命是瞻园奥特莱斯一直恪守的经营价值观；诚实守信、精益求精、一次做好、缺陷为零是我们经营行为准则；
 公司提供具有竞争力的薪酬和发展空间，公司提供以下完善的福利待遇：
    1、五险一金
    2、各种专业培训和内部晋升的机会
    3、生日礼金及过节礼金
    4、员工年度旅游
    5、定期员工聚餐活动
    6、定期举行能够凝聚员工的户外活动