南京招聘

岗位职责
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

央广购物系中央人民广播电台倾力打造的专业居家购物公司，是以电视购物频道为主体，辅助于广播、网络、手机电视、型录的全媒体无店铺购物运营平台。
    2009年6月，经由国家广电总局审核，央广购物频道获得在全国所有有线电视网络落地覆盖、市场营销的资格。
    央广购物总部设于北京，首期投入资金过亿，拥有5000平米的办公场地，1000平米的直播影棚，同时配备了当下最先进的呼叫中心和信息管理系统。央广购物雄踞全国最大的区域市场，借助强大的资源优势，迅速有效辐射华北、东北、华东、华中等地区，并计划在较短时间内开拓全国市场，最终实现覆盖全国。
    做国内最具公信力和品牌美誉度的居家购物平台是央广购物的目标。央广购物依托中央人民广播电台国家电台的品牌优势，整合央广媒体通道资源，（三套全国性广播频率,四套北京广播频率，手机电视央广视讯频道，全球最大的中文音频门户网站），面向全国观众提供优质的居家购物服务。力争用三到五年的时间，成为国内一流居家购物公司。
    央广购物，以严谨、自律、真诚、负责的态度，致力于引导、培育和推广“幸福”的理念，力求在客户购物过程中，最大限度地给客户“幸福体验”，从而创造全新的居家购物文化。央广购物以赢得顾客口碑为一切行动指南，为中国居家购物市场的成熟和规范，贡献国家电台的价值操守。
    央广购物针对普罗大众，传递生活时尚；央广购物把每一位客户当做亲密无间的朋友，不仅为客户提供实惠、性价比高的服务，更愿不离不弃、陪伴每位客户朋友，共创优质幸福的居家购物生活时尚。
    央广经营的不是一般电视购物、空中百货、无店铺百货，而是一个角色，一个帮助顾客挖掘、展现自我，实现梦想的购物平台。
    频道口号：
    I ’m Happy!!
        cnrmall, It’s your friend!

        中央人民广播电台（CNR）
    中央人民广播电台，国家电台，长期以来，致力于媒体独立、公正、良知的职业操守，在受众当中，具有极高的品牌认知度和美誉度，在亿万受众中，建立了值得深度信赖的媒体口碑。在多次全国性的媒体品牌调查中，CNR的品牌认可度均名列全国前茅。