南京招聘

2、重大问题处理：负责重大投诉、质量问题、危机事件的协调处理，能够及时有效、合理合法地解决纠纷，提升客户满意度；

3、质量管理：负责客服整个流程的梳理和制定，并能通过培训、监督等方式，全面提升公司服务质量、积极配合业务部门，完成销售指标，并提供管理层及业务团队提升方案；

4、培训管理：制定培训体系，并带领团队完成岗前、岗中培训的开发和实施；提升客服团队整体业务水平并制订公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

5、流程优化：通过售后处理，提出流程优化的意见，并找到优化的方案，推进前端产品服务的改进、优化，完善项目内部的管理流程和规范，保障对接流程的合理和有效。

岗位要求：

1、 具有本科及以上学历，具备8年以上物流快递行业客服工作经验，5年以上物流快递行业客服团队管理经验；有跨境电商国际物流行业客服管理经验者优先；

2、 有体系化思考的能力，团队管理能力，在团队激励和人才发展方面有较好的经验；

3、 对客服流程优化改进、话术整理有丰富的经验，良好的数据分析能力和逻辑思维能力；

4、 具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；

5、 较强的抗压能力、自我驱动力和学习能力，良好的领导能力，突出的沟通协调能力；

6、英语可作为工作语言。

中健云康，致力服务于医学检验领域，打造国内专业医学检验物流团队，为客户提供专业、安全、快捷、可靠的医学冷链物流服务，帮助客户优化供应链管理能力、降低供应链成本、提升市场竞争力。
中健云康定位于做领先的医疗冷链供应链管理综合服务平台，创始人团队具备10多年医疗冷链物流经验，我们竭诚服务于每一位客户，为医学检测领域、新药临床领域，基因研究领域，靶向治疗领域、疾病研究领域、生物制剂领域、个性化药物领域等，提供严谨的运输和更加精确安全的温度控制解决方案。同时，不断追求进步，为客户带来值得信赖的服务体验。
目前公司已获华大基因、经纬创投、松禾资本等知名企业/机构风险投资，2021年荣获《2021中国高科技高成长50强》榜单第8名。
【乘车线路】
1、地铁： 7号线（员岗地铁站-G出口）
2、公交：番30路、番75路、番17路、302A路（员岗）