南京招聘

MAIN RESPONSIBILITIES：

Interfacing with Customers / Frontline Sales

•  Referral point of contact for global [or specific countries] customers, handling incoming calls, emails or chat requests to collect requests, queries, enquiries or complains and either solve them or escalate through case management in case of unsolved customer enquiry

• Work with Sandvik processes with ERP SAP system and all integrated systems and applications

• Handle contacts with frontline sales to collect needs and reroute accordingly

• In case of case escalation, connect to customers according to SLA to communicate 2°line findings and solutions  

 OTD handling

•  Provide prompt response at first touch for enquiries or requests within the scope of contents available in EBP system / MS Dynamics / other available databases

• Provide offers, quotations and stock availability information for standard products [and Tailor Made]

• Handle order entry activities

• Handle order enquiries like amending or fixing errors, cancelling orders, EBP error handling

• Monitor order progress and delivery information

• Secure billing activities covering debit and credit note management, invoicing and invoices issues queries

• Secure delivery and related administration, managing expedites and handling delivery through shipping providers, handling goods receipts and other needed documentation

• Support and drive Shop Online and e-Commerce solutions by providing assistance and instructions to customers on self-service processes

• Collect complains and reroute to relevant owner (frontline sales, 2° line Support, P&I Specialists)

• Collect returns and secure administrative tasks to proper handle them

• Handles the non-compliances follow up and the potential client compensations and issues credit notes

• Secure data quality within the systems 

 Case Management

•  Create cases within case management system to keep records as ticket to customer queries, incidents and requests and communicate it according to the processes within the company

• Handling escalation of unresolved customer enquiries to proper function 2° line, Value center or Frontline sales

• Follow up with customers on open cases according to SLA 

 Sandvik Coromant Ambassador

•  Act and communicate as Sandvik Coromant brand ambassador with customers

• Act according to code of conduct and Sandvik Coromant values and principle

  主要职责：

 对接客户和一线销售

•  作为全球或特定国家客户的联络点，处理来电、电子邮件或聊天请求，以收集客户要求、订单查询、咨询或投诉等，并及时处理解决客户相关CASE的咨询
• 使用山特维克的SAP系统和所有集成系统和应用程序
• 与一线销售联络，通过相应的渠道收集客户需求
• 在CASE升级的情况下，根据SLA与2线沟通，发现客户问题并提供解决方案

 OTD处理

• 接到需求及时响应并且在SAP系统/MS Dynamics/或其他数据库系统做记录
• 提供标准产品和定制产品的报价、询价及库存信息查询
• 处理订单录入
• 处理订单查询，如订单修改,取消订单，SAP错误处理等
• 监控订单进度和发货信息
• 确保开票信息准确，包括买卖方票据管理，发票和发票相关问题查询
• 确保及时发货，处理开票相关信息，与运输供应商沟通交货及催货事宜，安排收货和准备所需发货文件
• 通过协助客户操作网上购物并提供在线解决方案，引导客户使用在线采购系统
• 收集投诉并将信息转达给相关同事(一线销售, 2线支持, P&I专家)
• 确保系统内的数据质量

 CASE管理

• 在CASE管理系统中创建CASE，保留客户查询、事件和请求ticket作为记录，并根据公司内部的流程进行沟通
• 处理未解决的客户查询并移交给2线，价值中心或一线销售
• 根据SLA跟进客户的未关闭的CASE处理

 山特维克可乐满大使

• 作为山特维克可乐满品牌大使的形象与客户沟通
• 遵守山特维克可乐满的行为守则，价值观和原则

REQUIRED COMPETENCIES：

•  Experience and skills within ERP system SAP, Microsoft Office 365

• Multi language skills preferable Japanese and English

• Ability to work as part of an international team

• Ability to work as a team player

• Be analytical and a capable problem solver

• Be persuasive and have good interpersonal skills

• Be a self-starter with a positive mind-set and solution orientated

• Be able to achieve and set targets and goals by influencing others

• Excellent written and verbal communication skills
• Capable of working in a demanding environment (high stress tolerance)

任职要求：

• 具有使用SAP系统，Microsoft office365经验者优先
• 多语言技能，日语&英语熟练
• 能够适应外企的工作氛围
• 有团队合作能力
• 善于分析和解决问题
• 有说服力，有良好的人际交往能力
• 以积极的心态和解决方案为导向
• 能够通过影响他人来实现和设定目标
• 优秀的书面和口头沟通能力
• 能够在高压的环境中工作
• 1-5年客户服务支持工作经验

关于山特维克集团：
山特维克是一家高科技工程集团，在相关业务领域占据全球领先地位。山特维克的业务范围遍及全球，并在150多个国家设有代表处。2021年，集团员工总人数达44000人，年销售额超990亿瑞典克朗。

山特维克集团旗下拥有四个业务领域，分别负责各自产品的研发、生产和销售：
山特维克矿山：全球领先的采矿设备和工具、服务和技术解决方案供应商。产品范围包括凿岩、岩石切割、岩石破碎、装载和拖运以及物料搬运设备。
山特维克机械加工：全球市场领先的高级工业金属切割工具和刀具系统制造商。产品主要由硬质合金以及金刚石、立方氮化硼和特殊陶瓷等其它硬质材料制成。旗下品牌包括山特维克可乐满、***、多马、山高等。
山特维克材料科技：全球领先的高级材料、特种合金、金属和陶瓷电阻材等高附加值产品制造商。产品领域涉及钢管、钢带、丝材和加热系统。
山特维克工程机械：为建筑领域的各种业务需求提供解决方案，如地表岩石开采、隧道挖掘、掘进、爆破、道路修建、循环和土木工程等。产品包括岩石工具、钻孔机、破碎机、散料搬运以及破碎筛分设备。

关于山特维克可乐满：
山特维克可乐满成立于1942年，总部位于瑞典，隶属于山特维克集团，是全球金属切削刀具和相关技术的领先者，在全球130多个国家和地区拥有代表机构，在20多个国家建有一流的效率中心，并在6个国家建有应用中心。分布全球的3个中央配送中心，确保准确迅速地将产品送交到客户手中。山特维克可乐满于1985年正式进入中国，经过20多年的探索与发展，山特维克可乐满大中华区的服务网络已经覆盖全国。30多年来，山特维克可乐满始终致力于将世界最领先的金属切削刀具技术与产品以及多年服务于全球众多客户的经验积累与中国制造业客户的实际情况相结合，为中国的机械加工企业提供优质的增值服务，帮助企业提高效率，降低成本。位于上海的效率中心和应用中心以及位于天津、广州、西安的培训中心，可为客户提供全面而形式多样的技术培训和优化刀具解决方案。位于河北廊坊的刀具方案设计中心和订制刀具生产厂可为客户量身设计并制造各类订制刀具。