南京招聘

MAIN RESPONSIBILITIES：

• Manage Post OTD requests – complaints, recycling, repairs, reconditioning and other return requests using CRM Case management
• Issue replacement orders (end customers) or issue credits (channel partners) per Sales instruction
• Issue RMA’s for receiving back nonconforming (NC) product
• Route / assign product for complaint investigation or process handling.
• Maintain QC and Repairs tracking logs
• Maintain communication with customers, channels, sales and internal groups to facilitate investigation and corrections.
• Issue final responses on claims investigations, including branded CAR reporting as needed
• Quotation of repair services with repair units and final branded quotation for sales price & lead time.
• Issue RMA’s for receiving back product for repair services.
• Receive repair service products and manage shipping activities (customs docs) to repair units.
• Maintain communication, status reporting and escalations using CRM case management as defined to support our customers’ needs for post OTD services.
• Handle workflow with external suppliers for investigation of complaints on alien supplied items and maintain records within the established SCAR process.

REQUIRED COMPETENCIES：

Competencies are a group of behaviors that encompass knowledge, skills, abilities and personal characteristics that, together, drive performance.

• Excellent computer skills including knowledge of Microsoft Office applications

• Customer service soft skills

• Excellent organization and time management skill

• Excellent written and verbal English & Japanese communication skills – must be proficient

• Logistic & stock management knowledge

• After sales / Logistics knowledge

• Good IT skills (Office 365, SAP, Outlook, Case Management)

• Strong interpersonal skills

• Proactive approach

• Good relational abilities to collect relevant information from different stakeholders

• Analysis capabilities to improve efficiency & performance of the process

• Problem solving mindset

• Abilities to plan and work in a structured and organized manner

• Capable of working in a demanding environment

主要职责：

• 管理OTD请求-如投诉，回收，维修，修复和整修等CRM CASE 管理请求
• 退货退票处理
• 投诉和索赔处理
• 维修刀具订单处理
• 保持与客户，渠道，销售和内部小组的沟通，以便于调查和纠正
• 回收刀具处理
• 使用 CRM CASE管理维护沟通、状态报告和处理升级CASE，以支持客户对售后服务的需求
• 处理与外部供应商的工作流程， 以调查对外来供应物品的投诉，并跟踪记录

任职要求：

能力是一组包含知识、技能、能力和个人特征的行为，它们共同驱动着绩效

• 优秀的计算机技能，包括Microsoft office应用
• 客服所需具备的软技能
• 优秀的组织和时间管理技能
• 优秀的书面和口头英语/日语沟通能力-必须熟练
• 物流和库存管理知识
• 了解出口活动(包括法律要求)
• 具备基本的售后/物流知识，具备库管经验更佳
• 良好的IT技能(Office365，SAP，Outlook，CASE管理)
• 较强的人际交往能力
• 积极主动的工作能力
• 较强分析和解决问题的能力
• 能够在高要求的环境中工作

• 有3年以上客户服务经验者优先

• 有投诉处理经验者优先
  

关于山特维克集团：
山特维克是一家高科技工程集团，在相关业务领域占据全球领先地位。山特维克的业务范围遍及全球，并在150多个国家设有代表处。2021年，集团员工总人数达44000人，年销售额超990亿瑞典克朗。

山特维克集团旗下拥有四个业务领域，分别负责各自产品的研发、生产和销售：
山特维克矿山：全球领先的采矿设备和工具、服务和技术解决方案供应商。产品范围包括凿岩、岩石切割、岩石破碎、装载和拖运以及物料搬运设备。
山特维克机械加工：全球市场领先的高级工业金属切割工具和刀具系统制造商。产品主要由硬质合金以及金刚石、立方氮化硼和特殊陶瓷等其它硬质材料制成。旗下品牌包括山特维克可乐满、***、多马、山高等。
山特维克材料科技：全球领先的高级材料、特种合金、金属和陶瓷电阻材等高附加值产品制造商。产品领域涉及钢管、钢带、丝材和加热系统。
山特维克工程机械：为建筑领域的各种业务需求提供解决方案，如地表岩石开采、隧道挖掘、掘进、爆破、道路修建、循环和土木工程等。产品包括岩石工具、钻孔机、破碎机、散料搬运以及破碎筛分设备。

关于山特维克可乐满：
山特维克可乐满成立于1942年，总部位于瑞典，隶属于山特维克集团，是全球金属切削刀具和相关技术的领先者，在全球130多个国家和地区拥有代表机构，在20多个国家建有一流的效率中心，并在6个国家建有应用中心。分布全球的3个中央配送中心，确保准确迅速地将产品送交到客户手中。山特维克可乐满于1985年正式进入中国，经过20多年的探索与发展，山特维克可乐满大中华区的服务网络已经覆盖全国。30多年来，山特维克可乐满始终致力于将世界最领先的金属切削刀具技术与产品以及多年服务于全球众多客户的经验积累与中国制造业客户的实际情况相结合，为中国的机械加工企业提供优质的增值服务，帮助企业提高效率，降低成本。位于上海的效率中心和应用中心以及位于天津、广州、西安的培训中心，可为客户提供全面而形式多样的技术培训和优化刀具解决方案。位于河北廊坊的刀具方案设计中心和订制刀具生产厂可为客户量身设计并制造各类订制刀具。