南京招聘

MAIN RESPONSIBILITIES ：

Execute all tasks and activities related to the following operational areas and processes a service mindset to fulfill customers’ needs:

e-Commerce including EDI, Punch Out or e-catalogs

• Responsible for e-Commerce implementation activities: Coordinating the work with involved stakeholders such as Customers and IT, gathering both business- and technical requirements and performing acceptance testing of the implemented solution.
• Acting as the contact person for implemented e-Commerce solutions, providing support and taking corrective actions when needed.
• Share best practices and competences in order to support, educate and advise 1st line Support, Frontline sales in promoting Coromant′s e-Commerce offer.
• Coordinate with Global ERP organization and/or IT in case of critical problem
• Support and push activities to increase electronic order levels and proper usage
• Manage requests for product data used by Distributors Webshops and “Catalogue Houses” including dimensional, technical and visual images as well as creating and maintaining the Sandvik Coromant e-Catalogue within our Distributor's Webshop solutions. 
• Improve knowledge, awareness and understanding of online and mobility needs of the customers and provide proper support applying existing solutions

Web

• Manage support requests for Sandvik Coromant’s web solutions 
• Provide feedback to global marketing web team on system / functionality issues or areas of improvement

Customer Master

• Manage support requests for customer master updates or changes in both the ERP and CRM platforms 

CRM

• Acting as a key user, managing support requests related to Dynamics CRM usage questions (not IT issues). Including connections to Contact Center, Productivity Analyzer and Customer Value File.
• Provide feedback to global CRM team on system / functionality issues or areas of improvement

REQUIRED COMPETENCIES：

Competencies are a group of behaviors that encompass knowledge, skills, abilities and personal characteristics that, together, drive performance.

• Excellent coordination skills
• Excellent written and verbal English communication skills – must be proficient
• Excellent computer skills including knowledge of Microsoft Office applications 
• Customer service soft skills
• Excellent organization and time management skill
• Good IT skills (Office 365, SAP, Outlook, Case Management)
• Strong interpersonal skills 
• Proactive approach
• Good relational abilities to collect relevant information from different stakeholders
• Analysis capabilities to improve efficiency & performance of the process
• Strong problem-solving mindset
• Abilities to plan and work in a structured and organized manner
• Capable of working in a demanding environment

主要职责：

执行与以下操作领域相关的所有任务和活动，以服务心态，满足客户的需求:

电子商务，包括电子数据交换EDI，Punch Out或电子目录

• 负责电子商务实施活动:与客户和IT等协调工作，收集业务和技术需求，并对实施的解决方案进行验收测试
• 作为实施电子商务解决方案的联系人，在需要时提供支持
• 为1线支持和前线销售提供可乐满电子商务的支持和培训
• 出现关键问题时，及时与全球SAP组织或IT部门协调
• 提供技术支持和推动工作，确保在线商城正常使用，并提高电子订单比率
• 管理分销商对于其网站“目录之家”使用的产品数据请求，包括维度、技术和视觉图像，以及在我们的分销商网站解决方案中创建和维护山特维克可乐满电子目录.
• 提高对客户在线和移动需求的知识、意识和理解，并为应用现有解决方案提供适当的支持

网站支持

• 管理山特维克可乐满的网站解决方案
• 为总部网站开发团队提供用户反馈，以便提升改进相关功能

客户数据

• 管理SAP和CRM平台中客户更新或更改的支持请求

CRM

• 作为关键用户，管理与Dynamics CRM相关使用问题(而不是IT问题)的支持请求。包括与呼叫中心的链接，Productivity Analyzer软件和客户价值档案
• 向全球CRM团队提供系统/功能问题或改进领域的反馈

任职要求：

能力是一组包含知识、技能、能力和个人特征的行为，它们共同驱动着绩效

• 优秀的协调能力
• 优秀的书面和口头英语沟通能力-必须熟练
• 优秀的计算机技能，包括Microsoft office应用
• 客服所需具备的软技能
• 优秀的组织和时间管理技能
• 良好的IT技能(Office365，SAP，Outlook，Dynamics CRM, CASE管理)
• 较强的人际交往能力 
• 积极主动的工作能力
• 较强的分析和解决问题能力
• 能够在高要求的环境中工作
• 具备推动和协调活动的经验

关于山特维克集团：
山特维克是一家高科技工程集团，在相关业务领域占据全球领先地位。山特维克的业务范围遍及全球，并在150多个国家设有代表处。2021年，集团员工总人数达44000人，年销售额超990亿瑞典克朗。

山特维克集团旗下拥有四个业务领域，分别负责各自产品的研发、生产和销售：
山特维克矿山：全球领先的采矿设备和工具、服务和技术解决方案供应商。产品范围包括凿岩、岩石切割、岩石破碎、装载和拖运以及物料搬运设备。
山特维克机械加工：全球市场领先的高级工业金属切割工具和刀具系统制造商。产品主要由硬质合金以及金刚石、立方氮化硼和特殊陶瓷等其它硬质材料制成。旗下品牌包括山特维克可乐满、***、多马、山高等。
山特维克材料科技：全球领先的高级材料、特种合金、金属和陶瓷电阻材等高附加值产品制造商。产品领域涉及钢管、钢带、丝材和加热系统。
山特维克工程机械：为建筑领域的各种业务需求提供解决方案，如地表岩石开采、隧道挖掘、掘进、爆破、道路修建、循环和土木工程等。产品包括岩石工具、钻孔机、破碎机、散料搬运以及破碎筛分设备。

关于山特维克可乐满：
山特维克可乐满成立于1942年，总部位于瑞典，隶属于山特维克集团，是全球金属切削刀具和相关技术的领先者，在全球130多个国家和地区拥有代表机构，在20多个国家建有一流的效率中心，并在6个国家建有应用中心。分布全球的3个中央配送中心，确保准确迅速地将产品送交到客户手中。山特维克可乐满于1985年正式进入中国，经过20多年的探索与发展，山特维克可乐满大中华区的服务网络已经覆盖全国。30多年来，山特维克可乐满始终致力于将世界最领先的金属切削刀具技术与产品以及多年服务于全球众多客户的经验积累与中国制造业客户的实际情况相结合，为中国的机械加工企业提供优质的增值服务，帮助企业提高效率，降低成本。位于上海的效率中心和应用中心以及位于天津、广州、西安的培训中心，可为客户提供全面而形式多样的技术培训和优化刀具解决方案。位于河北廊坊的刀具方案设计中心和订制刀具生产厂可为客户量身设计并制造各类订制刀具。