南京招聘

岗位职责：

1. IT服务台坐席及时响应用户提交的工单或热线电话，进行首次处理，安抚用户情绪，根据工单级别和服务质量要求，及时反馈进展给用户。

2. 为VIP用户提供更快速和及时的响应、升级和处理，密切跟进和沟通工单进展，反馈处理状态信息。

3. 升级疑难或典型问题至后端Tier2/3工程师并持续跟进。

4. 知识库积累和条目撰写，并结合知识库内容设置智能问答语料库。

岗位要求：

1.大专及以上学历，计算机科学、软件工程、网络工程等相关专业；

2. 具有2年以上IT服务台、桌面支持或应用系统支持相关工作；有世界500强企业IT服务支持经验优先考虑；

3. 具备ITSM，ITIL知识，有ITIL认证优先；

4. 有IT知识库条目或其他IT文档撰写经验；

5. 沟通能力强、亲和力强，具备较强的客户服务意识；

6. 服从倒班和值班工作时间安排。

上海讯真成立于 2011 年，总部位于上海。公司秉持着”专注和创新“的服务原则，专注为客户提供专业的信息化解决方案、定制化软件系统开发、成熟完整的测试服务、平台运维等一体化综合服务，与客户和合作伙伴共同发展。公司致力于打造专业的运营、设计及系统集成销售为一体的综合型团队，聚集了从事行业多年的专业人士，受到客户的广泛信赖和赞誉。

我们的服务范围包括：用户体验研究、产品设计策略创新研究、用户体验设计、UI界面设计、体验运营维护、商城运营和各类计算机相关软硬件销售等。

我们的客户群体包括：中国电信、上海移动、咪咕视讯，大数据中心、东航、天安保险等国内知名公司。

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