南京招聘

岗位职责：

1） 负责淘宝、天猫客服团队的整体管理，包括监督客服聊天记录、抽检服务质量、客服人员排班、根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2） 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3） 处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4） 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5） 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6） 具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7） 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

8） 工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；

9） 依据上级领导要求提供相关报表。

职位要求：

1、熟练使用EXCEL、WORD、PPT软件；

2、 全日制大专及以上学历，

3、 熟悉天猫和淘宝运营规则；

4、 好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；

5、 具有较强的沟通能力和执行力；

6、3年以上电商客户服务经验（至少一年天猫）；

我们将为您提供：

1、舒适温馨的团队氛围，工作交通便捷；

2、有竞争力的薪酬体系及完善的员工培训、发展的机会；

3、享有国家规定的法定节假日及较长的春节假期等；

4、缴纳五险 （养老保险 医疗保险 工商保险 失业保险 生育保险）

5、节假福利发放

6、员工生日当月福利

7、每年国内旅游一次

8、年终奖金

【公司和行业优势】

1、公司情况——玩具行业：

南京进升百货贸易有限公司成立于2009年9月，主营儿童益智玩具，2014年开始完善自身供应链，仓库占地面积2500平方，集设计/开发/制作于一体。

2017年公司引进阿里巴巴薪酬、绩效、培训、晋升体系，为全面推动公司业务的快速发展和促进员工职业晋升的系统规划提供了制度保障。

2、培训提升——自建学习平台：

公司注重每一个人的学习与成长，针对每个岗位都有专业系统的培训体系和晋升体系，每周定期开展岗位内训，每月不定期开展学习分享会，提升业务能力，增强自信力。

3、企业文化——公开透明&人性化：

良好的办公环境，全球先进外企的开放透明的管理体制，与极具风格和魅力的卓越领导团队及行业内精英人士共事，工作氛围融洽。

南京墨小巧玩具有限公司的产品在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。南京墨小巧玩具有限公司经销的玩具 礼品 零售与批发,品种齐全、价格合理。南京墨小巧玩具有限公司实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。