南京招聘

岗位名称：阿里巴巴客服县乐安站点站长

岗位职责：

负责制定站点服务运营管理流程与规范，并结合实际运营情况不断优化各项流程与规范；负责团队目标管理，制定团队阶段目标与行动方案，确保阶段目标达成；

负责voc管理，通过数据分析与根因挖掘，输出提升消费者/商家服务感知与整体满意度的解决方案；

负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长，营造正面积极的站点文化氛围；

负责客服团队的整体服务运营，包含但不限于人员管理、现场管理、指标管理、质量管理、培训管理等。

任职要求：

本科及以上学历，有pmp/cmm/六西格玛认证证书优先，有阿里或对应站点运营管理经验优先；

五年以上客服相关工作经验并担任3年以上的站点运营经理岗，深刻理解服务运营工作并对甲乙方有所了解，愿意在该领域和项目发展自己；

自我驱动意识强，有拿结果能力，并由服务运营创新意识；

熟悉TTT培训、SWOT分析、时间管理、PDCA、数据分析、项目管理、沟通协调、情绪压力管理、现场管理、hire&fire。

能独立进行站点人员、现场、质量、指标、培训、成本、项目管理与整体把控，并能平衡甲乙合作关系。

具备良好的亲和力和感染力，能快速传导文化价值观，善于运营激励、关怀与外部资源营造积极正面的团队氛围；

有良好的规划与分析能力，能管理好团队，做好梯队培养和团队建设；

具备良好的数据敏感性和数据分析能力，通过数据分析发现业务问题并推动业务问题优化与改进。

有耐心，有强力的工作积极性和主动性，认真负责，能自我驱动；

能根据项目目标，分解并制定团队阶段性目标、心动方案，执行公司决定，保质保量完成实现目标；

能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排。

工作时间：

上五休二，节假日正常休息，遇特殊情况加班正常付加班费

工作地点：

江西省抚州市乐安县鳌溪镇前坪路唯康电商产业园

薪资待遇：

8k-1.3k，入职缴纳五险一金

泰盈科技南京基地成立于2019年，拥有3000平方米的高标准电信级运营环境。承接业务包括通讯、电商、出行等领先企业的呼叫中心及后台服务外包。
公司地处六朝古都南京市江宁区南京商业核心胜太路99号南岸瑞智文创园，属于南京江宁百家湖商圈，坐落于同曦、瑞都对面。园区以文化科技为主题，周边商业氛围浓厚，地铁1号线胜太路站地铁口200米，步行2分钟；园区门口是公交站台，多条公交线路到达。配套设施成熟，园区内有公寓、餐厅，周边有酒店、餐厅、上场、影院、茶社、KFC、麦当劳等。园区周边高校云集，在产业基础、人才资源、投资环境、劳动成本等方面充分具备发展服务外包所必须的开放优势、综合功能和科技人才集聚优势。