南京招聘

客诉专员
岗位职责：
1、负责客户投诉的处理、回复及沟通和协调工作、保证投诉处理的及时率和质量，确保客
户投诉得到有效的处理。
2、提出可行性改善建议并及时反馈，帮助产品改进和提升，降低投诉率；
3、了解客户需求息，及时处理客户诉求和突发事件，保证客户满意度和维护品牌口碑及美
誉度；
4、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率；
5、完成上司临时交办的工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，汽修或车辆工程类专业毕业；
2、了解汽配专业知识，能对接汽修厂，有维修经验佳；
3、服务意识强，掌握客诉处理投诉技巧，具备较强沟通协调能力；
4、熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑；
5、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

广东三头六臂信息科技有限公司于2015年8月在广州成立，并同期设立厦门平台研发、山东技术研发和广州运营管理三个职能中心，现总部位于三元里中心。
三头六臂秉承“让车主爱上三头六臂”的愿景与使命，以责任社会、共赢行业、诚信客户的理念来打造汽车后市场易损件平台。三头六臂一直致力于深耕汽车后市场，率先整合产业上下游，与上百家国内外制造厂商深度战略合作，利用大数据智能化平台，简化销售层级，创造社区化服务模式，把交易前置前置再前置，惠及万千加盟服务商，成为车主最信赖的首选品牌。并在2018年和2019年先后获得银河系创投、钟鼎资本、君联资本及元禾资本等多家机构的投资。
未来的五年计划，三头六臂将致力实现300 1 30 800 10000 300000 60000000的公司目标，为实现中国后市场产业升级和所有三头六臂人共生共享共荣的愿景目标而努力奋斗！