客服主管
北京一商兰枫叶商业有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：国企
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2020-12-15
- 工作地点：北京-丰台区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.8-1.2万/月
- 职位类别：网店客服
职位描述
1、负责客服管理制度、管理体系搭建和不断完善、规范客户服务标准话术及工作流程；
2、负责组件和培训管理客服团队，对部门客服人员进行激励、评价和考核；
3、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析和统计，定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议；
4、全方位优化客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈日常情况；
5、不断提升公司客服工作水平，提升客户体验，提升良好的公司形象；
6、处理客户的重大投诉意见，各种突发事件、应邀时间，并跟踪处理情况、提升客户满意度。
任职要求
1、专科以上学历，营销、工商管理、电子商务等相关专业；
2、具有两年以上中大型企业电商客服主管管理经验；
3、熟悉天猫、淘宝、京东等主流电商平台规则及服务流程；
4、熟悉电商客服考核内容、制订合理有效的考核管理模式，合理安排客服工作内容；
5、具有良好的职业素养、较强的组织沟通和协调能力；
6、具有良好的高度敬业精神和职业道德；性格阳光、开朗，为人正直，团队精神好；
7、能适应一定强度的加班及低频率出差。
公司介绍
北京一商兰枫叶商业有限公司成立于2004年12月，是北京一商集团有限责任公司独资子公司，注册资金人民币4845万元。2006年取得ISO19001-2008国际质量管理体系认证，已连续保持认证资格。
本公司是以经营洗涤化妆类日用品和定型包装食品为主的商品经销代理企业，与联合利华、妮维雅、曼秀雷敦、欧莱雅、丝宝、玛氏、惠氏、雀巢等供方合作，经销代理其旗下系列洗涤化妆品牌和食品品牌。销售渠道覆盖KA卖场、综超、便利连锁、百货店、郊县零供等。
公司现有六个经营实体。
北京一商兰枫叶商业有限公司，经营地址北京市丰台区，全品牌代理经营，销售网络覆盖北京市辖区及周边省会部分城镇，华北区、东北区KA卖场。
第一分公司，经营地址北京市丰台区，经营联合利华、惠氏、妮维雅、德芙巧克力、百事等，服务对象全部为电子商务平台的销售客户。
吉林市分公司，经营地址吉林省吉林市昌邑区，销售网络覆盖吉林市及周边部分地县市，经营联合利华、欧莱雅、云南白药、葛兰素史克（舒适达牙膏）、利洁时家化(滴露)等洗化品牌。
沈阳分公司，经营地址辽宁省沈阳市浑南新区，销售网络覆盖沈阳市以及部分KA卖场东北区域。主要经营雀巢系列食品品牌，是沈阳市雀巢产品经销商。
兰港店，朝阳公园蓝色港湾商务区，销售胶囊咖啡机及配套商品。
北京七彩枫叶商业有限公司，办公地址北京市丰台区，经营白熊等针织商品，销售网络为北京市部分零售渠道。
公司坚持“团结、高效、创新、发展”的经营宗旨，经营业绩保持逐年递增，2016年销售业绩达到13亿元。
在人员管理上，公司信奉专业化的培训和科学的职业发展规划，努力为公司每位员工营造一个展示个人才华的空间，实现个人价值的平台。
公司网站：*********************
本公司是以经营洗涤化妆类日用品和定型包装食品为主的商品经销代理企业，与联合利华、妮维雅、曼秀雷敦、欧莱雅、丝宝、玛氏、惠氏、雀巢等供方合作，经销代理其旗下系列洗涤化妆品牌和食品品牌。销售渠道覆盖KA卖场、综超、便利连锁、百货店、郊县零供等。
公司现有六个经营实体。
北京一商兰枫叶商业有限公司，经营地址北京市丰台区，全品牌代理经营，销售网络覆盖北京市辖区及周边省会部分城镇，华北区、东北区KA卖场。
第一分公司，经营地址北京市丰台区，经营联合利华、惠氏、妮维雅、德芙巧克力、百事等，服务对象全部为电子商务平台的销售客户。
吉林市分公司，经营地址吉林省吉林市昌邑区，销售网络覆盖吉林市及周边部分地县市，经营联合利华、欧莱雅、云南白药、葛兰素史克（舒适达牙膏）、利洁时家化(滴露)等洗化品牌。
沈阳分公司，经营地址辽宁省沈阳市浑南新区，销售网络覆盖沈阳市以及部分KA卖场东北区域。主要经营雀巢系列食品品牌，是沈阳市雀巢产品经销商。
兰港店，朝阳公园蓝色港湾商务区，销售胶囊咖啡机及配套商品。
北京七彩枫叶商业有限公司，办公地址北京市丰台区，经营白熊等针织商品，销售网络为北京市部分零售渠道。
公司坚持“团结、高效、创新、发展”的经营宗旨，经营业绩保持逐年递增，2016年销售业绩达到13亿元。
在人员管理上，公司信奉专业化的培训和科学的职业发展规划，努力为公司每位员工营造一个展示个人才华的空间，实现个人价值的平台。
公司网站：*********************
联系方式
- 公司地址：地址：span右安门外玉林里