南京招聘

一、工作职责：

1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

2、负责天猫/京东客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工；

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行；

7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

8、有化妆、个护类目经验优先；

二、岗位要求：

1、1年以上天猫、淘宝客服主管经验，5人以上团队管理经验；

2、具备分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

一、 公司简介：sivia仙维娜（广州）化妆品有限公司于2004年成立，公司坐落于黄埔江畔，广州经济技术开发区锦绣路3号，2005年4月公司投入生产，同年顺利通过了iso9001质量管理体系认证，公司旗下拥有仙维娜、彩迪妮、美肤欣、卡伊莲四大品牌，产品囊括护肤、洗发、美发、护发、沐浴、家居清洁等6大系列的近200个品种，公司产品主营超市系统，产品系列齐全。
二、公司产品开发理念：sivia公司秉承着“天然健康、自然美丽”的信念，针对不同肤质，不同时段，不同部位的情况，开发出相应的不同系列，致力采用天然植物为原料。我们认为，要美丽就必须让身心都获得舒畅愉悦，故此，sivia也悉心调配产品的质地和气息，渴望每一位顾客在使用时能感受到大自然各色植物围绕的愉悦享受。
三、公司成长介绍：
1、2007年公司面向华南和西南地区招商，主要开辟了江西、福建、云南等省份的12个城市和广东省内的珠三角市场；
2、2008年公司推出引领市场潮流的时尚新品—天然橄榄精华系列产品，并面向华中、华东市场全面招商。仙维娜公司所有产品在广东、福建、云南、广西、河南、浙江、湖南、内蒙古等市场成功进驻2000多家终端超市销售。
3、2009年是仙维娜公司快速发展的一年，公司全力打造“天然植物护肤”的核心品牌概念，截止至2009年底，完成终端上架销售的网点数量达到5000个，在金融风暴的逆境中逆势而上，保持良好的增长发展态势。
4、2010年公司走上了高速之路，全年完成终端销售网点8000个，取得了突破性的发展，在化妆品的商超零售渠道市场上有了一定规模。
5、2011年7月与国际***零售巨头沃尔玛合作，完成了ka网点的全国布局的工作。
6、2012年面向全国招商，跨上规范化和规模化的现代企业发展道路。
四、公司经营理念： 成就美丽、健康生活
1、产品使顾客变美丽
2、企业让员工快乐工作、美丽生活！
五、公司经营目标： 铸就一流品牌，引领时尚生活！做化妆品行业超市类产品天然植物系列的***！