南京招聘

一、房务工作

1.填写每日报表及客户资料，了解馆内房间预订、入住状况，可准确提供可预订客房信息；

2.检查确保公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况，如有状况需与酒店方进行沟通解决；

3.在客户入住前，与护士按清单进行备房工作；

4.保管客户入住内的所有合同及档案资料；

二、客服工作

1.协助客户办理入住，待客户到房间后介绍入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项等，退住时需礼送，客户入住翌日收取尾款和押金；

2.负责与销售了解客户入住时间及备注事项，做好护士上护安排；

3.负责入住客户馆内各类课程与活动的日程安排与筹办；

4.定期探访入住客户并做好客户满意度调查，负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议，并与相关部门解决客诉问题；

5.负责入住客户满月宴，其中包括制作祝福视频和宝宝相册，全程统筹宝宝宴安排及新生儿拍照安排；

6.每月一次对签约未入住的客户进行电话回访关心、告知孕期的注意事项，了解客人需求，提供相应的保健咨询和指导，如有活动将电话通知，并将通话内容作记录及反馈；对已退住客户生日及宝宝生日进行回访并安排寄送相关礼物，以及重大节日安排短信告知；

7.负责馆内妈妈小红书、大众点评的按量完成，与护理部进行沟通对接，承担每月KPI责任；

岗位要求：

1.有爱心，喜欢宝宝，热爱母婴行业。

2.中专以上学历，有护理知识优先。

3.亲和力高、沟通能力强、有同情心和耐心、乐于替客户解决问题。

4.能主动发掘客户需求，开发馆内活动内容，丰富入住客户的馆内生活。

5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

6.形象气质佳，有母婴行业（高端早教，月嫂服务公司、亲子游泳，产后康复等）、月子会所或其他服务行业相关面对面客户服务经验。

贝康集团是一家专注于服务中高产家庭的新型互联网家庭护理品牌公司，业务涵盖母婴护理服务、家庭育儿服务、互联网家庭健康管理和职业教育培训等业务板块。旗下的圣贝拉（SAINT BELLA）、Baby BELLA母婴护理中心为中国最具规模和影响力的中高端直营月子会所品牌，覆盖了全国主要的一二线城市，在此基础上建立包括贝康贝护护理学院(PrimeCare College)和自研大数据分析平台两大支柱中台布局，从人才培训到线上家庭健康数据管理全面覆盖，打造世界级数字家庭护理生态链。贝康股东包括了国内头部企业腾讯、国寿投资、上市公司新鸿基金融（HK00086），以及国内的股权投资机构高榕资本、唐竹资本及浙商健投。集团目前已完成C+轮融资，并在2020年入选杭州准独角兽企业榜单，成为国内家庭护理服务的头部品牌。
贝康国际集团目前包含三大事业部，分别为：母婴事业部、到家事业部和广禾堂事业部