南京招聘

客服(流程方向）

岗位职责：

1、负责前端服务线的运营对接和服务指标达成

2、建立业务实施方案，管理制度

4、搭建及完善知识库和业务流程设计

5、分析2B/C端用户痛点，优化服务流程与机制

6、协助省区业务技能培训开展，提升门店客服服务能力

7、协助省区搭建后台智能化报表体系及业务分析能力

8、协助省区建设及提升客服业务岗位能力

9、协助省区完成用户体验指标的达成

10、协助省区优化和迭代客服工具，提高人效

岗位需求

1.本科以上学历；

2.3年以上客服运营经验，1年以上团队管理经验;

3.熟悉工作及相关流程，有大型零售或电商客服相关经验优先；

4.热爱服务行业，具有良好的客户服务意识、优秀的沟通协调能力、组织策划能力；

5.熟练运用WORD/EXCEL/PPT等办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析、总结能力；

            500强零售巨头、A股上市公司、新零售标杆、0投资的创业平台
     永辉超市成立于2001年，十年创业，飞跃发展，是中国企业500强之一，是***“流通”及“农业产业化”双龙头企业，上海主板上市（股票代码：601933）。国务院授予“全国就业先进企业”，获“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。致力于为满足用户需求，提供安全、健康、高性价比的食品。
永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。永辉已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。目前，永辉已覆盖29个省市已发展近1133家连锁超市，位居中国连锁百强企业6强、中国快速消费品连锁百强4强。
创业以来，永辉持续创新、不断探索，推出了BravoYH、永辉Mini店等零售业态，并通过永辉生活APP、微信公众号、小程序等，实现线上线下融合的消费体验。
永辉持续致力于打造智慧科技永辉，用科技赋能零售、赋能供应链，全面满足用户需求，让用户更喜欢，让创业更容易。