南京招聘

一 严格执行公司各项规章制度，无违反规章制度现象或行为。

1 遵守公司关于人财物管理方面相关规章制度。

2 遵守个人从事的本专业岗位相关规章制度。

3 遵守本岗位作业标准及工作程序规范。

4 严格规范自身及部门所属员工仪容仪表、行为举止、语言态度。

5 对不遵守或违反相关规定的行为，依据相关规定进行处理。

二 体系运行管理

1 体系审核：组织开展每年度内审、管理评审、外审工作，跟进审核不符合及观察项的整改，并对整改情况进行验证，保证体系运行有效性。

2 体系文件管理：根据公司战略发展和项目运营管理需要，负责公司体系文件编制、修订、发放的管理和控制。

3 体系培训：负责组织年度体系标准运行培训工作，为项目规范化管理夯实基础。

4 知识管理：负责管理公司的知识沉淀及课件，定期更新。

三 服务品质监督与管理

1 品质检查制度制定：负责公司级品质检查制度、机构的建立和完善。

2 品质监督检查实施：负责组织公司级品质检查工作，监督项目级检查，并跟进问题整改，对整改情况进行跟踪、检查、验证。

3 品质监督检查分析：对品质检查结果分析，剖析业务及管理存在的问题，制定提升方向及重点。

四 客户满意度调查分析及提升

1 满意度计划制定：制定公司级年度客户满意度工作计划。

2 满意度落地监督：估项把控项目满意度提升计划，检查督促提升措施的有效落实。

3 满意度分析：进行公司级满意度调查结果及客户心声分析，验证计划有效性并针对重点做提升措施的制定、完善及调整。

五 品质条线人员培养、技能提升及梯队搭建

1 制定人员培养计划和方案。

2 开展人员培养，搭建体统人员管理构架。

3 通过培训、考核、监督检查、支持帮扶等方式，提升团队专业能力，培养品质管理高手。

六 完成工作例会及上级领导临时交办的任务，保质保量并按时间节点完成。

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