南京招聘

1) 熟悉公司产品及相关参数知识，在线接受商品咨询，了解客户需求；解答客户提出的各种问题，引导下单，促进交易。

①　处理离线留言：把不在线时顾客发给我们的留言一一回复；

②　日常客服接待：学习掌握客服话术，熟练运用快捷短语，迅速响应回复；分析客户需求，有效的客户沟通指导客户完成下单，并能够引导顾客消费；

③　未付款催付：通过快捷短语给待付款的顾客留言；

2) 以提升客户满意度为原则，有效快速的处理问题订单（客户定制、换色等）相关衔接与解释工作；

3）负责及时跟踪货品发货动向，与物流客服保持沟通，并及时与顾客沟通反馈，保证客户满意的购物体验。

4) 与运营、美工、仓库等保持沟通，确保活动、赠品等信息实时对接更新。ERP系统的处理，有特殊发货要求的订单进行编辑操作。

4) 售前/中问题信息的收集汇总，并及时进行反馈。

任职资格：

1. 要有耐心，细心，勤奋，务实；

2. 对网络销售感兴趣，沟通能力强，能承受一定的工作压力。

3. 要求负责多家店铺客服，打字速度快，能同时与多个在线客户沟通！

4. 电商客服岗位需求，要求能顾适应轮班/晚班。

（排班情况：A班次: 10:00-16:00 18:00-23:00 / B班次:09:00-18:00，做六休一）。

5. 提供岗前培训，要求熟悉客服话术，做到熟练运用；了解产品、参数、属性，合理推荐，引导消费；店铺后台与基础应用软件独立操作运用。

关于我们：
     南京快乐一族宠物用品有限公司正式成立于2015年，坐落于六朝文明古都南京，是一家致力于宠物用品电子商务市场开拓的私营企业。现有在职员工70多人，拥有集产品开发、销售、仓储发货于一体的专业化运营管理团队。先后于“茉莉花之乡”六合区电商产业园、“人杰地灵”仙林万达茂分别设立项目一部和二部，并在南京和金华共布局有近2000平货品仓库，借助智能化办公体系实现异地化办公，分仓发货的管理模式。

    随着互联网及电子商务的高速发展，快乐一族凭借有效整合国内长期合作宠物用品制造工厂、代理商等优势资源，依托各大主流电商平台，坚持优质产品和完善的人性化服务为核心竞争力的理念，实现业绩屡创新高，公司迅速发展。目前公司拥有优质的客户资源、稳定有序的供应链体系以及高效精准的仓储发货管理体系，为我们取得跨境宠物行业的领先优势打下了夯实的基础。

企业文化
公司理念：以人为本，竞争意识；精于管理，强于执行。
公司愿景：做跨境电商宠物行业的先行者。
公司使命：提升员工能力，为员工谋福利；为客户创造价值，对股东负责任。
公司价值观：守诚信、担责任、善学习、创价值。

福利待遇：
1、五险一金、年度体检等基础保障一应俱全，做你坚实的靠山。
2、丰富的节日礼品及惊喜、不定期Outing，打造了我们这一支有朝气，轻松活跃的团队。
3、新人培训、成长培训、外出培训等培训项目为你补充弹药，助你走上人生巅峰。
4、90%来自90-95后的“小哥哥小姐姐”们，让你的工作环境舒适、轻松、自由、和谐。
5、更多福利，等你来探！

    因公司业务不断发展，诚聘积极向上，乐于学习和勇于接受挑战的人才，共同发展。
期待和欢迎热爱生活、喜爱宠物的伙伴加入！

联系人：李***
简历投递：klyz_hr@163.com
联系电话：18013028130（***）