淘宝客服
江苏驰宇文化发展有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2021-01-12
- 工作地点：南京-鼓楼区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：中专
- 职位月薪：4-8千/月
- 职位类别：网络/在线客服 网络销售/在线销售
职位描述
1、熟知相关电商客服礼仪，接待客户要注重亲和力，耐心回复客户提出的问题，高效友好准确的回答客户购买产品的时候提出的所有问题。
2、熟悉精通网上购物的整套流程，能够有效、准确的和客户进行沟通，从而引导客户完成购买，促使订单及时成交。
3、熟悉产品的知识点和卖点，了解客户的实际情况和需求，为顾客提高准确及细致的服务和专业的购物引导及建议。以及做好相关产品的关联推荐。
4、当班客服需每天检查后台未核对尺码和未付款订单，从而进行尺码的正确推荐，提高顾客的满意度。通过催付的话术技巧跟进未付款订单，促进订单付款。
5、为了提高顾客的满意度，客服必须提高回复效率和回复质量。客服首次相应时间不得超过15秒。
6、客服需要做到有始有终，负责整个订单的售前咨询，售中解答，售后产品服务；做好和仓库、采购的协调,做好物流的跟进；售后客服需做好评价的管理，以及客户的投诉等。
7、客服要明白顾客是衣食父母，认真负责处理好顾客提出的问题。处理简单的售后退换货问题，不管谁对谁错，不可以与客户争执，更不能直接进行语言攻击，先安抚好顾客，查明具体问题所在，针对问题给客户一个完整的处理方案。处理好***时间告知顾客，个人月度投诉和差评不得超过2个。
8、售前咨询中有疑问的，售后问题中有难处理的顾客，必须进行登记跟进。查明如何回复，如何处理问题，给客户致电回访，提高服务质量。
9、售后顾客，客服需要先了解顾客的问题所在，找到解决的方案，把售后问题都登记整理好，每周例会的时候和所有客服进行告知和分享，做到大家一起进步。
10、顾客购买成功后，引导客户加入公司群，保持互动，每周进行一次店铺优惠策略，增加客户的粘度和信任度，从而提高客户的回购率。
11、聚划算，年中大促，双十一，双十二等大型活动的时候，大家需要有团队精神，相互协调配合好，更好的完成工作。
【任职要求】：
1、中专及以上学历，有相关工作经验者优先；
2、男女不限，要求年轻有活力；
3、打字速度快，要求一分钟四十字以上；
4、工作认真负责、积极主动、思路清晰、应变能力强、有耐心；
5、有一定的销售技巧，应变能力、沟通能力强、能够积极主动的与部门主管和部门其他岗位人员的沟通交流。
公司介绍
驰宇教育成立于2008年，总部坐落于江苏省南京，成立之初，受到了老一辈教育工作者的支持与关爱，“十年树木，百年树人”，老一辈教育工作者的教育情怀和工匠精神也在深深的影响着驰宇教育的全体教职员工。 追求利润是企业的最终目的，而作为教育类的企业，在市场规模和教育本质两者之间，驰宇最终选择了回归教育本质，在学历及职业教育培训深耕细作！从此驰宇确立了“教育质量***、市场规模第二“的核心思想！截止目前为止已经为数万江浙沪的学生提供优质的教学服务。 本公司是一家经国家工商行政管理部门依法批准的专业化教育咨询公司，在学历及职业教育领域具有较强的影响力，秉承着坚持教育育人的原则，为广大学生提供学历及职业资格培训等服务。 二、企业文化 （一）驰宇教育企业核心价值观： 专注、卓越、合作、共赢 （二）驰宇教育原点精神及品牌使命： 给学生缔造打开世界之窗的金钥匙 （三）驰宇教育主营范围： 教育培训如：成人自考本科、硕士、学位、中医师承、一级建造师、消防工程师、执业药师、会计证、人力资源证、心里咨询证等一系列学习培训机构;在安徽合肥、苏州、无锡和昆山都是有我们分校的。驰宇旗下子公司有：双引号网络公司、江苏子辛人力公司、江苏子辛科技公司等。
联系方式
- 公司地址：汉中门南京中医药大学31号楼204室