南京招聘

1.根据酒店总经理的指示，对前厅部、餐饮部的工作进行管理。

2.制定部门的工作程序与标准，并不断进行改进与完善。

3.主持前厅部的全面工作，提高部门工作效率和服务质量。保证规章制度得以执行。

4.对部门相关岗位员工下达工作任务，掌握下属员工执行情况的信息，并进行相应的检查、指导、协调，及时调整各项工作计划和分工。

5.检查和负责前台的安全、消防工作。

6.能够独立处理对客服务的各种投诉，回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务。

7.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，避免客人带着不满离开酒店；听取客人的各类意见和建议并及时向上级领导或有关部门汇报与反映。

8.协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

9.维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全。

10.检查、督导在大堂及公共区域当值员工的工作情况和遵章守纪情况。

11.征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。

12.完成上级领导指派的各项其他任务。

岗位要求：

1.学历要求：大专以上；

2.具有相关酒店岗位从业经验3年以上工作经验；

3.形象气质佳，能够服从管理，具有良好的团队合作意识；

4.普通话标准，善于沟通。

5.熟练的英语口语表达能力。

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