南京招聘

1. 负责制定呼叫中心目标体系，并对项目所承接的KPI指标负责；

    

2. 负责搭建系统、质量、流程、培训、报表等各个体系，确保呼叫中心高效运转；

    

3. 负责业务预测、人员规划，为项目人员扩编提供依据；

    

4. 负责制定团队绩效方案、激励制度，使其不断追求更高的客户满意度；

    

5. 负责团队文化建设、人才梯队搭建、管理人才的储备和培养；

    

6. 负责搭建培训和学习知识体系，不断提升部门所有员工的技能及技巧；

    

7. 与公司各部门协调，完善服务体系，提升客户满意度；

    

8. 负责呼叫中心业务系统功能的不断升级和完善；

    

    

任职要求：

    

1、 熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式；

    

2、 熟悉呼叫中心行业软件及硬件系统结构；

    

3、 熟悉呼叫中心KPI考核体系；

    

4、 较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力；

    

5、 三年以上呼叫中心管理经验，有大规模客服团队管理经验，互联网行业、家具从业经验者优先；

    

    

薪资福利：

    

1、 薪资结构：基本工资+季度绩效+年终绩效+五险一金；

    

2、 福利方案：国家法定福利、年度体检、团体活动、家属答谢、员工购买等完善而丰富的福利项目。

    

    美克国际家居用品股份有限公司（以下简称“美克家居”），已成为一家多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品公司。

    美克家居的前身是美克国际家具股份有限公司。公司于2000年11月27日在上海证券交易所成功上市，股票简称“美克股份”，股票代码“600337”。美克国际家具股份有限公司于2014年7月25日完成了工商变更登记相关手续，公司名称正式变更为“美克国际家居用品股份有限公司”，公司证券简称自2014年8月1日起变更为“美克家居”，证券代码保持不变，仍为“600337”。

    公司依托家具制造业走向国际市场，并成为目前我国***的家具出口企业之一。公司拥有规模化、专业化的加工生产基地、高效的企业管理平台、实力雄厚的研发机构及覆盖全球的销售网络。为了更好的支持多品牌渠道，发挥垂直一体化优势，公司正积极实施家具生产自动化项目，项目建成后将取代大量人工作业，实现工厂自动化，从而提高劳动生产效率，进一步提升产品品质和柔性制造能力。

    公司已于2009年成功收购了在美国业界有着六十多年历史并广受赞誉的Schnadig公司，2010年完成了对美国A.R.T.家具公司的收购，建立了自己的国际营销渠道，拓展国外市场，并为国内零售品牌提供研发设计支持。

    2002年1月，公司与控股股东美克集团一起成立了美克美家家具连锁有限公司（以下简称“美克美家”），创立了自己的家具零售品牌—“美克美家”。同时联手美国著名家具零售品牌“伊森艾伦”，共同将国际领先的家具零售模式带到中国。美克美家致力于为消费者提供优质服务，打造卓越客户体验。美克美家位列2013年中国最具价值品牌500强排行榜第438位。目前，美克美家已在全国40多个大中城市开设了近100家自营连锁店，店面的战略布局正在有计划地进行中。

    为适应公司由零售商向品牌商的转型，打造卓越的客户体验，拓展一体化的家居综合消费品市场，美克家居在2014年全面启动零售多品牌战略，以实现公司转型成为多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品公司的战略目标。目前已推出的四个新品牌分别为A.R.T.、ZEST、YvvY以及美克美家旗下子品牌Rehome。其中，A.R.T主要推广纯正美式生活方式；ZEST则更多瞄准***次置家的年轻人，特点是活泼有趣多彩，更讲究性价比；YvvY则面向追求独特创新的消费群体；Rehome则主要布局于高端时尚的购物中心，为消费者提供精美的家居饰品。