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客服主管

孩子王儿童用品股份有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-12-21
  • 工作地点:南京-江宁区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

岗位职责:

1. 对客服一线团队的服务水平及日常管理工作负责;

2. 根据接线及外呼的要求,做好现场人员的排班及调度工作;

3. 带领团队完成呼叫中心各项KPI考核;

4. 做好现场管理,提高整体服务水平;

5. 负责业务数据分析,规范日、周、月报表的格式及关键点;

6. 对客服人员存在的问题进行交流及辅导;

7. 参与坐席绩效方案的制定与修改;

8. 运用精益管理的方法和工具不断推进内部改善;

9. 团队建设和员工关怀。

任职要求:

1. 三年以上呼叫中心团队管理或BPO管理经验,熟悉电商客服团队管理工作;

2. 有成功的呼叫中心项目改善案例;

3. 优秀的领导力和数据分析及口头表达与书面沟通能力;

4. 工作细致,认真负责,抗压能力强。

职能类别:客服主管

公司介绍

集团简介
五星投资控股集团有限公司(简称“五星控股”)于1998年12月18日奠定企业发展基石,注册资本2.36亿,是一家涉足现代服务业连锁、供应链平台、特色地产、类金融等四大业务领域的多元化投资集团,总部位于江苏南京。五星控股的创业团队曾经成功缔造了中国家电零售连锁著名品牌“五星电器”,2006年“五星电器”与家电连锁企业百思买合资运营,2009年初正式剥离集团业务。同时集团进行战略调整,创立了“孩子王”、“汇通达”、“好享家”等连锁服务品牌,拥有跨行业子公司40余家,形成了多元化发展商业格局。

关于孩子王
孩子王,全称孩子王儿童用品股份有限公司,总部位于江苏南京。

孩子王是一家数据驱动的,基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商,是婴童商品零售与增值服务的品牌。孩子王拥有大型实体门店、线上PC端购物商城、移动端APP等全渠道购物体验,同时拥有国家认证的专业育儿顾问随时、随地、实名、贴切地为消费者提供差异化的商品和服务。

自2009年起,立足于为准妈妈及0-14岁儿童提供一站式成长服务,孩子王深入挖掘顾客关系,开创以客户关系为核心资产的运营方式,大力发展全渠道战略,始终致力于优化中国家庭的儿童生活方式,成为中国新家庭的全渠道服务商,服务超千万中国家庭。

孩子王以”让每个童年更美好”为使命,致力于成为中国新家庭的首选服务商,采用重度会员模式,通过“科技力量+人性化服务”,全渠道为消费者提供一站式商品解决方案、育儿成长服务及社交互动。

孩子王的专业育儿服务品牌——育儿顾问,她们是孩子王拥有专业母婴护理师资质、儿童成长培育师资质、营养师资质的专业育儿团队。她们以先进的理念为指导,以大数据云平台的实例和数据为依托,致力于为千万新家庭提供健康、幸福、快乐的生活,为妈妈们提供“私人订制”的育儿服务。目前,孩子王拥有国家专业认证育儿顾问超5000名。

目前,孩子王在全国17个省、3个直辖市,累计近200座城市拥有超500家大型数字化门店,全部开设在一、二线城市中心的大型shoppingmall内,还构建了孩子王APP、小程序、微商城等线上购物渠道。会员可以到店享受服务,也可以在线上选择“孩子王到家”,门店5公里内2小时速达。

在为会员提供优质的商品同时,孩子王在全国还配有6000名专业育儿顾问线上、线下随时随地解决您的育儿难题,还可以帮您匹配月嫂、产康等孕产服务,以及早教、才艺等育儿成长服务。此外,孩子王门店每年还为您准备了近1000场丰富多彩的亲子互动,让会员家庭享受愉快的亲子时光。目前,孩子王已累计服务5000万会员亲子家庭。
今天,孩子王服务超2000万中国新家庭,是婴童行业龙头、新零售的标杆企业。


荣誉孩子王
2009-2011年
摘得“年度中国零售创新大奖”
荣获“中国最具成长性连锁品牌“殊荣
2012-2014年
荣获“中国企业未来之星”殊荣
荣获“2012安永复旦最具潜力企业奖”
荣获“年度最受欢迎母婴连锁品牌”冠军
2015-2017年
连续四年摘得“CBME年度母婴零售商”大奖
连续六年荣获“中国年度***雇主”
获评“2017年中国独角兽企业
荣获“新物种榜单新零售top3”
2018年
获评“首批南京市独角兽企业”
2021年
获评“百售之王”零售行业国民雇主
获评“王者之舟,最爱人才雇主”

企业福利:
法定福利:五险一金 法定假日 带薪年假
特色福利:姨妈假 孕期关怀 生育福利 员工生日福利 宝宝生日福利
基础福利:年节福利 员工体检 餐费补贴 免费班车 话费补贴 驻外补贴
龙腾学员专属 :租房补贴 绿色成长通道 一对一导师带教

联系我们
总部地址:南京市江宁区运粮河东路701号-富力科创园

联系方式

  • Email:8151xzrl@haiziwang.com
  • 公司地址:南京市江宁区运粮河东路701号-富力科创园 (邮编:210000)