南京招聘

工作内容：

1、负责3-5人的客服小组的管理、培训以及客服分配、排班、绩效考核，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

2、产品培训：负责对客服部门员工进行公司新产品的培训，帮助客服人员引导顾客完成购物流程；

3、支付管理：熟悉各跨境业务的支付风险审核方法和风控规则的优化；

4、客户管理：及时回复客户消息；

5、售后投诉：处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题做出更新；

6、订单管理：对订单进行退款和投诉原因分析并进行解决；

7、店铺绩效监控：针对运营构成中产生的客服指标，进行沟通处理，确保影响降到最低级别；

8、熟悉跨境电商客服管理体系，电商平台客服出身，熟练掌握平台沟通软件，负责公司客服系统方向的业务产品设计，完成客服系统的改进和迭代工作。 

任职要求：

1、英文6级以以上；

2、35岁以下；

3、2年以上客服主管工作经验，跨境电商行业从业者优先；

4、关注互联网、电商行业发展，对新应用和新技术较敏感，对业界发展趋势有独到见解；

5、不断优化现有系统，提升系统效率，为公司创造更多的价值；

6、抗压能力强，对自身的职业发展有清晰的规划，并能面对一定的风险，挑战，机会。

其他：

1、上班时间：9:00-18:00，双休；

2、试用期2个月；

3、值班补贴，部门绩效奖金......

                                 南京快悦电子商务有限公司简介

南京快悦电子商务有限公司为无锡择尚科技股份有限公司的全资子公司！
无锡择尚科技股份有限公司成立于2009年，前身为无锡宇辰服饰有限公司。2015年11月，择尚科技在全国中小企业股份转让系统（********)正式挂牌上市，股票代码：834101。作为一家基于整合“中国创造”的快时尚商品的跨境电子商务公司，我们通过自建网站（**************）以及速卖通、亚马逊、Wish等多种渠道，将贴合国际时尚潮流的服装、配饰、鞋帽、箱包等十余种品类，近万种商品以出口零售的方式销售到世界各地。公司致力于互联网思维和企业经营相结合的探索，凭借自身较强的IT研发能力、柔性供应链管理能力、海外流量渠道建设能力，以及产品原创设计能力，在“中国好产品”与“海外好客户”之间架设起了桥梁。
业务模式：择尚科技主营业务为服装贸易与跨境电商运营，公司目前主要通过子公司南京快悦运营跨境电商平台CHOIES实现跨境女装零售业务。
在国内，公司正逐步由自主设计生产的单一供应链模式，变为“自产+国内原创品牌导入”的复合供应链模式，汇聚一批独立设计、品质优良，有志于走出国门的快时尚企业，包括淘品牌、生产工厂、外贸公司等。从而在供应链端有别于普遍意义上的跨境服装电商，不再是廉价制造的代名词，相反更加注重时尚元素和品牌定位的结合，以及面料材质和做工细节的结合，使得商品更加贴合欧美主流消费者的需求和购买力。
在海外，公司继续优化“网站+第三方平台”相结合的营销模式，网站作为品牌输出和客户导入的载体，第三方平台作为销售渠道的必要补充，两者相辅相成。同时，随着公司在欧美主要国家海外仓建设的深入，将积极拓展线下销售渠道，如独立设计师合作、线下加盟等方式。

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