南京招聘

工作职责:

1.云客服访客接待，及时响应客户需求，报修、故障处理、咨询、查询、投诉、建议等，以及

提升潜在客户转化率；

2.通过云客服系统知识库对客户需求就行初步处理，整理云客服知识库不完善的地方提任务至

相应的部门进行完善；

3.接听400热线，及时响应客户需求，报修、故障处理、咨询、查询、投诉、建议等，以及提

升潜在客户转化率；

4.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈，同时进行内部人员

相应的工单派遣；

5.负责客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6.电话回访客户，确认工单处理结果、确认客户满意度

7.定期整理客户上报的问题及处理结果,对话术进行完善；

8.完成上级交办的其它事项。

任职资格:

1.有1年以上的电商客服或电话客服经验优先；

2.普通话标准，沟通表达能力好；

3.熟练操作office软件；

4.有团队意识，责任心强，能够独立解决问题；

5.性格沉稳，有耐心；

6.具备较好的主动学习能力、团队协作能力和服务意识；

7.性格开朗，抗压能力强，能吃苦耐劳；

    武汉光庭信息技术股份有限公司专注于智能网联汽车和智慧城市领域的软件创新和综合解决方案提供。与国内外知名车厂和全球领军合作伙伴一起紧密围绕汽车互联化、智能化、电动化和共享化的发展趋势，协同创新、生态共建，共同开发具备未来前瞻性和领先性的核心技术、新型软件工艺和专业解决方案。同时，面向未来新型智慧城市，积极探索可持续发展的智慧城市建设新模式。 公司顺利登陆深圳创业板，股票代码：301221