南京招聘

岗位职责
1、负责“果酱心选“店铺的所有购买用户的维护与沟通；
2、负责粉丝群的社区管理，包含粉丝群的推广、维护和活动的策划执行；
3、售前商品信息咨询，满足粉丝的购买需求，解答粉丝疑虑，促进下单；
4、售后订单跟进以及疑难问题处理，包含退换货以及和供应商的对接；
5、导购话术的编写，符合果酱调性，通过导购话术和搭配推荐，引导购买；
6、制定客服回复标准和疑难情况处理SOP，提高客服效率和客户满意度；
7、兼顾有赞后台客服系统和微信的客服工作。

任职要求
1、1年以上网店客服经验，大专及以上学历；
2、熟练运用office、excel等office操作；
3、了解网络购物流程；
4、责任心、耐心、细心、抗压力；
5、性格随和、乐观向上；
6、有网络社区运营经验者优先，有客服工作经验者优先。

    果酱文化是—家面向音乐娱乐产业提供粉丝营销与社群管理服务的科技文化公司，通过产品与技术创新，连接与赋能艺人工作室、粉丝后援会、综艺出品方、新消费品牌，加速内容、品牌、消费的流动效率，推动年轻人精神文化消费更好地发展。

    果酱文化的业务主要分为粉丝互娱、媒体营销、社群Saas三大模块，创立5年来，果酱文化已经在中国音乐娱乐产业建立起强大的影响力，累计服务超过100 家艺人工作室，合作超出50家综艺出品方，深入服务3000家粉丝后援会。截止2020年12月31日，果酱文化积累了全球超过 1 亿的年轻粉丝用户，构建了攫盖200 多家传媒公司的全球化营销网络。