南京招聘

工作职责:

组织客服人员接听客户的反映和投诉，处理客服反馈异常问题并向经理汇报，引导各部门改进和提高，达到服务功能,同时梳理部门内的业务流程和知识库

1. 部门知识库及话术的维护、更新及优化；

2. 制定新员工培训的课件以及培训计划；

3. 客服人员数据追踪，能效监控；

4. 监听客服录音，总结问题，优化流程，制定改进计划；

5. 重点或批量客服问题的反馈及处理；危机事件的应变处理，对于升级或超出权限的客诉及时上报及后续跟进处理，外联部门的应对；

6. 对部门营运规划提出合理化建议，确保部门核心指标的完成；

7. 各类客户服务数据的汇总、分析，提供改善建议及追踪计划；

8. 按时、按质、按量完成领导交办任务。

任职资格:

5年以上工作经验，3年以上相关工作经验 ；

具有企业管理相关知识，有一定的法律知识，食品方面的专业知识；

熟练使用Office软件 ；

具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识；

较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力；

责任心强，有主动拓展精神，结果导向，具备一定抗压能力。

    作为国内休闲食品行业专业的品牌和全渠道运营商，来伊份一直专注于为消费者提供美味、健康的休闲食品和便捷、愉悦的一站式购物体验，截至2019年12月31日，全国拥有近2800家门店、会员超过3000万，通过线下连锁门店、线上电商和移动APP、特通渠道全渠道一体化网络，满足消费人群随时、随地购买安心、好吃的零食需求。
作为休闲食品行业的先行者和践行者，致力于打造“产品品质----良心价值链和企业经营----良性价值链”核心价值链，不断推动休闲食品行业的专业分工与良性、健康发展。

公司的核心品牌“来伊份”、“亚米”及“伊仔”在消费者中享有较高的知名度和美誉度。

2016年10月12日，率先在上海证券交易所成功上市。

展望未来，我们将继续以“中国品牌、世界制造、全球共享”为发展战略，继续把握消费升级趋势，坚持“以客为本”，聚焦客户体验，借助互联网、大数据等新技术、新工具不断提升会员、商品和渠道的数字化水平和智慧化水平，持续实现线下连锁门店+线上移动互联网全渠道协同发力，强化品牌、渠道、品类和服务等核心竞争力，推动产融结合，实现内生式与外延式复合增长，让爱普照美食者心田、家庭更幸福。

为满足企业快速发展阶段对高端管理岗位的战略性人才储备需求及外地区开拓所需的核心岗位储备培养，“来伊份”诚邀每一位有识之士带着您的真诚、勤奋、才华和梦想加盟。

来伊份诚邀每一位有识之士带着您的真诚、勤奋、才华和梦想加盟，我们会为您提供：
巨大的发展空间与挥洒激情的舞台；
更多的内部晋升与外部培训的机会；
健全的福利体系与丰富的团队活动；

企业福利：
各项社会福利保险、年终奖金、带薪年假、带薪旅游
节日礼品、生日礼券、驻外补贴、团队活动补贴

员工内部折扣券、阳光基金、员工体检

温馨提醒：敬请各位应聘者务必注意！
以下几种投递情况，邮件系统将自动删除：
1、发送邮件包含附件的；
2、邮件标题未体现应聘职位的；
3、同一人重复投递同一个职位的；
4、同一人重复投递二个以上（含二个）不同职位的；
以上情况会造成公司邮件系统中毒、负担过重、招聘工作人员重复劳动等后果，因此为了提高工作效率，使我们更快更准确的找到合适人才，故设此限制，敬请广大应聘者谅解并予以合作。
来伊份真诚欢迎您——自我定位准确的人才