南京招聘

职位描述：
1.制定客户服务团队考核制度、考核指标、客户服务流程、问题受理和处理等整体方案；
2.建立并维护公司客服服务体系，建立客户信息管理系统，客户服务归档、跟踪、反馈和问题闭环等机制；
3.负责公司在售产品的客户答疑、账户充值、对账、用户消耗、客户回访、模板审核等；
4.监督客户服务质量、投诉及业务订单处理时长、满意度等；
5.维持良好的服务秩序，提供优质的客户服务，做好公司与客户沟通的桥梁；
6.确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌服务标准，树立良好的外部形象；
7.确保本部门积极配合公司其他业务部门人员开展工作；
8.根据反馈信息对客户服务推广提出改善建议；
9.组织客户服务系统对客户服务实施技术升级服务；
10.考核下属并协助制定和实施绩效改善计划；
11.监督和控制各种客服费用开支。
职位要求：
1.大学本科学历，专业不限；
2.5年以上相关工作经验，1年以上通信行业客服工作经验；
3.熟练使用word、excel、ppt等常用办公软件，有较强的文档写作能力和较强的沟通能力，
4.较强的沟通能力与协调能力，良好的心理素质和抗压能力，思维条理清晰；
5.较强的责任心和学习能力，富有工作热情和团队意识；
6.较强的团队建设与团队管理能力。

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