南京招聘

1、协同部门负责人进行客诉团队协调管理；

2、开展客户投诉处理工作，包括但不限于电话沟通、客诉定性调查、客户谈判等；

3、负责客诉受理流程的改进与服务质量的提升；

4、定期对客诉情况进行汇总分析，形成日、周、月报，寻找规避及预防客诉发生的方法，提出改善建议，不断提升客户满意度；

5、完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、统本及以上学历，3年以上呼叫中心客服或投诉处理经验，法学相关专业优先；

2、专业能力强，具备良好的沟通表达能力，有处理疑难问题和客户情绪的意愿和能力，能较好的管理客户的期望和情绪；

3、具备出色的逻辑思维分析能力，对客户反馈的问题具有敏感性，汇总、分析、提炼问题根源并进行优化处理；

4、抗压能力强，有良好的自我调节能力；

5、优秀的团队管理能力、执行力和协调能力。

世茂股份，始终以“缔造精致生活，成就城市梦想”为己任，致力于商业地产的专业化销售和经营，打造高标准的商业综合体。作为国内商业地产的龙头企业之一，我们将客户的需求、股东的收益、优秀人才的培育以及社会的和谐发展作为永恒追求的目标。
 
世茂商业及主题娱乐（简称“世茂商娱”）是世茂股份附属全资子公司，一家融商业广场、主题娱乐、物业管理、院线、影院、文化传媒、世天儿童、VSM奢侈品等多个业务板块于一体的商业地产公司。我们以客户的需求为导向，因地制宜地打造满足不同城市市场需求的商业综合体。如今，公司在全国经济发达的长三角和环渤海湾区域的约20个大中城市（包括北京、上海、沈阳、青岛、徐州、常熟、常州、苏州、昆山、芜湖、绍兴、厦门、无锡、南昌、南通、福州、济南等）开发、经营或持有20余个项目，包含商业、主题乐园、SOHO、步行街、展销中心、街铺、百货和影院等多种业态，并与近400家国内外知名企业建立了战略合作伙伴关系。
 
世茂商娱的今天离不开客户和商家的信任、离不开每一个世茂人的努力。训练有素、坚强果敢的团队和优秀奋进的员工是世茂商娱的精锐军团，不仅打造出了优秀的企业文化和企业形象，而且通过公司高效协作的统一平台为个人、企业乃至社会发展贡献了力量。
 
商业改变城市，城市让生活更美好。世茂商娱将怀揣专业、专注、创新和奋进的经营之道，敢于担当并坚定地履行企业的社会责任，为提升城市生活品质而不倦耕耘！