4S店售后服务顾问
上海金盏企业管理有限公司
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2020-10-26
- 工作地点：南京-江宁区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：中专
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：售后服务/客户服务
职位描述
主要职责：
接听电话，回复邮件，以***水准解决任何客户顾虑
在5分钟内回复漏接电话和邮件
判断是否能在电话上解决技术问题，并及时向车间主管/服务中心经理上报；
在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流
在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确
在系统里操作处理流程，带领客户完成所有流程并提供总结
分派维修单，签入和签出代用车
沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态
在交付之前协调和车辆相关问题，保证所有细节无误
协调交付或自取的时间
跟进客户服务结果，保证他们满意我们的工作
协助管理中心工作流程并在来电过多时协助处理来电
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
知识和技能要求：
了解维修和保养汽车中的方法，技术，零部件，工具和材料
遵循公司口头和书面的指导，注重细节
愿意学习新的或具有创新性的汽车技术
建立和维护良好的内外部合作关系
维护日常工作记录和报告
有效的处理多任务多优先级，合理地管理自己的工作量，保证按时完成工作任务
优秀的团队合作精神，达成团队一致目标
其它要求：
经销商系统知识
熟练掌握供应商管理系统
中专以上学历
汽车零售服务经验优先
职能类别：售后服务/客户服务
公司介绍
上海金盏企业管理有限公司诚聘
联系方式
- 公司地址：南京西路688号 (邮编：200041)
- 电话：13918090322