南京招聘

Job Description:

- Handle calls, emails, Chats & Web tickets (daily)

- Address technical queries and fix or log them appropriately accurately

- Escalate queries when required to appropriate personnel

- Identify trend of calls / tickets and highlight it to Incident Manager (IM)/L1.5, TL, SDM as appropriate (Outage confirmation)

- Log tickets in Service Now (SNOW) as per policies assigned according to the policies & procedures

- Ensure Follow up mechanism is in place, target customer$B!G(Bs issue resolution in an optimized manner enhancing Customer Delight

- Ensure consistent productivity and quality of service

- Meet SLAs and individual KPIs

- Assist Operation Support System (OSS) with problem determination & Handle any Severity 1 & 2's appropriately

- Should manifest flexibility to support operational requirements

- Maintain highest level of ethical work standards and be compliant with Organization & Project policies & procedures

- Shift timing is 9 hours which includes one hour break

- Shift & weekly off rotate every month as per business requirement

Skills

- Major in English or CET 4\CET 6\ TEM 8

- Basic understanding of PC hardware set-up and configuration;

- Knowledge of Microsoft based operating systems with emphasis on Windows;

- Experience with using and troubleshooting Outlook within a network environment (permissions, calendar sharing, delegation) ;

- Experience with using and troubleshooting Microsoft Office with emphasis on MS Word, MS Excel and MS PowerPoint;

- Basic Phone etiquettes;

- Basic Email etiquettes .

- Speak/Read/Write Cantonese or Mandarin & English

职位描述：

-处理电话，电子邮件，聊天和网络票（每天）

-解决技术查询并正确修正或正确记录它们

-必要时将查询上报给适当的人员

-确定呼叫/凭单的趋势，并根据需要将其突出显示到事件管理器（IM）/L1.5、TL、SDM（中断确认）

-根据根据策略和过程分配的策略在“立即服务（SNOW）”中记录票证

-确保采用跟进机制，以优化的方式定位客户$ B！G（Bs的问题解决方案，增强客户满意度

-确保一致的生产力和服务质量

-满足SLA和单个KPI

-协助操作支持系统（OSS）确定问题并适当处理1和2级严重性

-应该表现出灵活性以支持运营需求

-维持***水平的道德工作标准，并遵守组织和项目的政策与程序

-轮班时间为9个小时，其中包括1个小时的休息时间

-根据业务需求每月轮班和每周轮换一次

技能专长

-英语或CET 4 \ CET 6 \ TEM 8专业

-对PC硬件设置和配置有基本了解；

-了解基于Microsoft的操作系统，重点是Windows；

-在网络环境中使用和故障排除Outlook的经验（权限，日历共享，委派）；

-具有使用Microsoft Office和对Microsoft Office进行故障排除的经验，重点是MS Word，MS Excel和MS PowerPoint；

-基本的电话礼节；

-基本的电子邮件礼节。

-说/读/写广东话或普通话和英语

迈思信息技术有限公司（MaesInfo）是一家布局全球的专业软件产品及软件开发公司，在美国硅谷，匹兹堡， 欧共体以及中国的多个城市都拥有自己的分公司，研发中心。公司主要提供IT服务（ITO），商业流程外 包（BPO）， 智能化解决方案和IT 培训，为客户提供高效率，高质量及高可预期性的服务。

作为软件服务主要提供商，我们拥有专业的市场分析员，系统架构师，技术顾问，界面设计师，软件工程师，数据库管理工程师及质量管理工程师。我们提供基于面向服务架构（SOA）的企业信息系统服务，及具有创造性的用户界面设计，电子商务软件开发和事务流程自动化等快速优质的软件外包和离岸开发服务。我们的客户遍布于制造、金融服务、医疗、零售等行业，其中包括有世界排名前500强的高科技企业。并且在北美、日本建立了广泛的外包渠道，在业界有着突出的成绩。

在中国，我们***的外包研发中心建立在西部业务的福地四川成都，这里孕育着大批优秀的软件专业人才。在江苏常州，我们建立了面向华东地区的软件研发及外包业务中心，其中常州的软件研发项目入选当地领军型海归人才项目，并获得海归领军型人才项目专项资助。与此同时，常州的外包业务中心开始承接海外外包项目，特别是在美国的全球500强企业的离岸外包业务。在深圳及西安， 我们正在建设地区性软件研发及外包业务中心， 面向地区市场，并承揽海外业务。此外， 在美国硅谷，欧共体及卡尔加里我们都拥有自己的分公司，这使得我们的全球客户服务具备地理位置上的绝对优势。

MaesInfo is a leading provider of professional outsourcing service with a Global Development Center in Chengdu,China and as well as PM offices in the USA and Canada.MaesInfo engages in IT Outsourcing(ITO)and R&D while also developing its software products.MaesInfo's goal is to become China's IBM and we strive to be the leader of China's IT Outsourcing industry.

Our Global Software Development Center is located in Chengdu,China and offers a hotbed for nurturing the talent to develop and deploy the world's highest-quality software.With branches in Beijing, Silicon Valley and Calgary,we're well positioned to serve our customers globally around the clock.We offer a disciplined approach to offshore outsourcing for companies all over the world.Our high-quality and low-cost operating model allow us to pass on more than 50% cost savings to our clients while continuing to improve our productivity and predictability.

As a leading provider for Enterprise Information Systems based on Service Oriented Architecture(SOA),we stand out with an impressive track record across various industries all over the USA and Japan.Our top-notch team includes Business Analysts,Architects,Process Consultants,Interface Designers,Software Engineers,DBA and QA/QC Engineers etc.

欢迎浏览公司网站：*********************** ; **********************

公司网站：***********************
          **********************