Service Desk（越南语）
成都迈思信息技术有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2021-06-04
- 工作地点：成都-高新区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 语言要求：越南语熟练
- 职位月薪：0.7-1万/月
- 职位类别：技术支持/维护工程师
职位描述
每天处理电话，电子邮件，聊天和网络票证
-处理通过电话，电子邮件，聊天和在线（每天）提交的技术支持问题。
-解决技术查询并正确修正或正确记录它们
-正确处理技术问题或将其转发给后台。
-确定呼叫/凭单的趋势，并根据需要将其突出显示到事件管理器（IM）/L1.5、TL、SDM（中断确认）
-分析并确认每个发货单并将其转发给相关经理（IM）/L1.5、、TL、SDM。
-根据根据策略和过程分配的策略在“立即服务（SNOW）”中记录票证
-确保采用跟进机制，以优化的方式针对客户的问题解决方案，从而增强客户满意度
-满足SLA和单个KPI
-完成SLAs和个人KPI。
-协助操作支持系统（OSS）确定问题并适当处理1和2级严重性
-使用运营支持系统（OSS）处理问题并处理任何严重的问题L1和L2。
-应该表现出灵活性以支持运营需求
-针对业务需求的灵活支持。
-轮班时间为9个小时，其中包括1个小时的休息时间
-9小时的工作时间，包括1小时的休息时间。
-根据业务需求每月轮班和每周轮换一次
-根据业务需要，可能会有每月一次的轮班。
-读写CET4英语能力者优先
-***具有CET4的英语阅读和写作能力。
-越南语专业。具有良好的越南语读写和口语能力。
-越南语专业人士良好的越南语听说读写能力。
职能类别：技术支持/维护工程师
公司介绍
迈思信息技术有限公司（MaesInfo）是一家布局全球的专业软件产品及软件开发公司，在美国硅谷，匹兹堡， 欧共体以及中国的多个城市都拥有自己的分公司，研发中心。公司主要提供IT服务（ITO），商业流程外 包（BPO）， 智能化解决方案和IT 培训，为客户提供高效率，高质量及高可预期性的服务。
作为软件服务主要提供商，我们拥有专业的市场分析员，系统架构师，技术顾问，界面设计师，软件工程师，数据库管理工程师及质量管理工程师。我们提供基于面向服务架构（SOA）的企业信息系统服务，及具有创造性的用户界面设计，电子商务软件开发和事务流程自动化等快速优质的软件外包和离岸开发服务。我们的客户遍布于制造、金融服务、医疗、零售等行业，其中包括有世界排名前500强的高科技企业。并且在北美、日本建立了广泛的外包渠道，在业界有着突出的成绩。
在中国，我们***的外包研发中心建立在西部业务的福地四川成都，这里孕育着大批优秀的软件专业人才。在江苏常州，我们建立了面向华东地区的软件研发及外包业务中心，其中常州的软件研发项目入选当地领军型海归人才项目，并获得海归领军型人才项目专项资助。与此同时，常州的外包业务中心开始承接海外外包项目，特别是在美国的全球500强企业的离岸外包业务。在深圳及西安， 我们正在建设地区性软件研发及外包业务中心， 面向地区市场，并承揽海外业务。此外， 在美国硅谷，欧共体及卡尔加里我们都拥有自己的分公司，这使得我们的全球客户服务具备地理位置上的绝对优势。
MaesInfo is a leading provider of professional outsourcing service with a Global Development Center in Chengdu,China and as well as PM offices in the USA and Canada.MaesInfo engages in IT Outsourcing(ITO)and R&D while also developing its software products.MaesInfo's goal is to become China's IBM and we strive to be the leader of China's IT Outsourcing industry.
Our Global Software Development Center is located in Chengdu,China and offers a hotbed for nurturing the talent to develop and deploy the world's highest-quality software.With branches in Beijing, Silicon Valley and Calgary,we're well positioned to serve our customers globally around the clock.We offer a disciplined approach to offshore outsourcing for companies all over the world.Our high-quality and low-cost operating model allow us to pass on more than 50% cost savings to our clients while continuing to improve our productivity and predictability.
As a leading provider for Enterprise Information Systems based on Service Oriented Architecture(SOA),we stand out with an impressive track record across various industries all over the USA and Japan.Our top-notch team includes Business Analysts,Architects,Process Consultants,Interface Designers,Software Engineers,DBA and QA/QC Engineers etc.
欢迎浏览公司网站：*********************** ; **********************
公司网站：***********************
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作为软件服务主要提供商，我们拥有专业的市场分析员，系统架构师，技术顾问，界面设计师，软件工程师，数据库管理工程师及质量管理工程师。我们提供基于面向服务架构（SOA）的企业信息系统服务，及具有创造性的用户界面设计，电子商务软件开发和事务流程自动化等快速优质的软件外包和离岸开发服务。我们的客户遍布于制造、金融服务、医疗、零售等行业，其中包括有世界排名前500强的高科技企业。并且在北美、日本建立了广泛的外包渠道，在业界有着突出的成绩。
在中国，我们***的外包研发中心建立在西部业务的福地四川成都，这里孕育着大批优秀的软件专业人才。在江苏常州，我们建立了面向华东地区的软件研发及外包业务中心，其中常州的软件研发项目入选当地领军型海归人才项目，并获得海归领军型人才项目专项资助。与此同时，常州的外包业务中心开始承接海外外包项目，特别是在美国的全球500强企业的离岸外包业务。在深圳及西安， 我们正在建设地区性软件研发及外包业务中心， 面向地区市场，并承揽海外业务。此外， 在美国硅谷，欧共体及卡尔加里我们都拥有自己的分公司，这使得我们的全球客户服务具备地理位置上的绝对优势。
MaesInfo is a leading provider of professional outsourcing service with a Global Development Center in Chengdu,China and as well as PM offices in the USA and Canada.MaesInfo engages in IT Outsourcing(ITO)and R&D while also developing its software products.MaesInfo's goal is to become China's IBM and we strive to be the leader of China's IT Outsourcing industry.
Our Global Software Development Center is located in Chengdu,China and offers a hotbed for nurturing the talent to develop and deploy the world's highest-quality software.With branches in Beijing, Silicon Valley and Calgary,we're well positioned to serve our customers globally around the clock.We offer a disciplined approach to offshore outsourcing for companies all over the world.Our high-quality and low-cost operating model allow us to pass on more than 50% cost savings to our clients while continuing to improve our productivity and predictability.
As a leading provider for Enterprise Information Systems based on Service Oriented Architecture(SOA),we stand out with an impressive track record across various industries all over the USA and Japan.Our top-notch team includes Business Analysts,Architects,Process Consultants,Interface Designers,Software Engineers,DBA and QA/QC Engineers etc.
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联系方式
- Email：454601362@qq.com
- 公司地址：南京云密城