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400客服主管

南京华银医学检验所有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:医疗/护理/卫生

职位信息

  • 发布日期:2021-01-07
  • 工作地点:南京-江宁区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:5-8千/月
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员  客服主管

职位描述

岗位职责:

1.全面提升客户服务质量,提高客户满意度,维护公司利益及形象;
2.负责接听内外线电话,及时响应,后续跟踪,并做好相关登记工作,及时处理客服工作中出现的重大或突发性问题,并及时上报;
3.协调、监督、检查部门员工的日常工作,纠正失误降低出错率;
4.负责话务组内预料预算机制的建立和实时的管理,并报上级领导审批

  5.负责话务组内部资产(电脑、话机、办公用品、公摊用品等)的维护与使用情况的反馈  

6.对本部门员工进行绩效评估,组织专业度培训,制定工作的标准流程体系;

  7.客户投诉管理,并分析投诉原因提出解决思路和建议,收集客户意见,积极改善服务质量;  

8.组织建立、维护客户档案,定期回访客户,保持公司与客户的良好合作关系。

  岗位要求:  

1.大专及以上学历;

2.5年相关岗位经验,2年以上部门管理经验;

3.大型企业客服经验优先,医药行业客服经验优先,护理专业做过导医优先。

公司介绍

华银健康是以医学诊断技术服务为核心,专业从事医疗技术服务、高新技术开发的综合性健康医疗集团企业,总部设于中国广州,目前建有国内大型病理诊断中心、临床检验中心、临床遗传转化中心、生物免疫治疗中心、远程医学中心、技术研发中心、药物临床实验中心、公共卫生检测中心、司法鉴定中心等多个高新技术平台。实验室已通过CNAS ISO15189医学实验室国际质量认可、美国CAP实验室认可,其中华银病理诊断中心是国内规模***的第三方病理诊断中心之一。
集团充分依托著名医科院校资源,加强国际合作,与南方医科大学、美国宾夕法尼亚大学医学部、英国布拉德福德大学等达成战略携手,将权威专家资源和顶尖的医疗技术资源通过先进的运营模式为广大医疗机构及生物医药相关企业提供权威、高端、优质、专业的全方位整体解决方案,促进各合作医疗机构医疗水平的发展。企业服务范围现已涵盖临床检验、病理诊断、公共卫生、司法鉴定、健康管理、生物医药高新技术研发、移动医疗、远程医学、生物治疗、医学教育等多个领域。目前中心可服务项目已逾2200项。
南京华银医学检验所是严格按照国家卫计委《医学检验所基本标准与管理规范》组建的第三方大型综合性医学检测机构,为华银健康集团面向华东区的医疗健康服务产业高新技术综合转化平台,定位于华东总部。实验室位于南京市江宁生命科技创新园区内,具有独立的法人地位并持有南京市卫生局颁发的《医疗机构执业许可证》,首期投资额1000万美元,建筑面积6348平方米。南京华银以提升临床水平、促进医学发展为宗旨,聘请各学科领域国内外知名权威专家担任指导专家或作为顾问,同时全面引入华银健康所拥有的国际国内高端医疗技术以及生物医药科研成果资源,着力打造集临床病理诊断及医学检验中心、分子遗传检测中心、公共卫生检测中心、远程医疗诊断中心、高端健康管理中心、科技研发等于一体的健康产业服务基地,面向社会各级医疗机构及生物医药企业提供临床医疗与医学研究转化服务整体解决方案。

联系方式

  • 公司地址:地址:span高新园龙眠大道568号南京生命科技创新园4幢 华银健康