南京招聘

一、岗位职责：
1.制定客户服务工作规范，指导客服中心对日常投诉、疑难投诉进行处理，制定处理标准，优化处理流程；
2.负责对客服中心进行业务知识、营销活动的传达、培训及考核；
3.负责外转投诉问题处理，协调和沟通有关部门妥善处理；
4.负责收集客户意见，反馈、跟进产品优化，提升客户体验；
5.完成领导交办的其他相关工作。
二、任职要求：
1.具有全日制本科及以上学历，有银行呼叫中心或者客服中心管理经验者优先；
2.熟悉呼叫中心或者客服中心工作流程，能熟练运用智能IVR、在线客服等管理工具；
3.能运用数据分析，对客服工单、电话录音进行总结和提炼，改进客服工作；
4.具有良好的服务意识，有较好的情绪管理能力，对客服工作有较深刻的认识；
5.勤恳好学，积极主动，具备团队协作精神和服务意识。

   苏宁消费金融有限公司是经中国银行业监督管理委员会批准成立的，由苏宁云商集团股份有限公司、先声再康江苏药业有限公司、南京银行股份有限公司、法国巴黎银行个人金融集团 (BNP Paribas Personal Finance)和江苏洋河酒厂股份有限公司五家企业共同出资申请设立的非银行金融机构。公司注册资本6亿元，总部设在南京。