网络在线客服/保底5K
深圳市安睿斯科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2020-10-08
- 工作地点：杭州-余杭区
- 招聘人数：10人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：中专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：网站运营专员 网店客服
职位描述
一、工作职责
1.负责店铺售后/售前客服统筹工作，对产品使用及售后退换货问题进行在线解答和引导客户下单；
2.通过快手小店、旺旺、微信等聊天工具为客户答疑解惑，促成订单交易。
3.负责店铺后台操作，查看店铺后台退款订单，针对退款单的各种状态进行对应处理操作
4.对平台订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等
5.对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客服信息库并做好及时更新，提高售后服务质量
6.负责各个店铺退换货单，审核，并对待退款表格的提交整理
7.对客户做好后期管理与维护，提高二次购买率
二、任职资格：
1. 打字速度60字每分钟以上
2. 要求一年左右淘宝工作经验，有售后经验优先
3. 心理素质好，有耐心有责任心
4. 熟悉淘宝快手小店交易操作流程的优先考虑,，工作经验是客服模块经验，其他模块不行。
5. 适应早晚轮班制
6. 学历大专以上（必须要有毕业证）
7. 年龄三十以下（18-30之间）
8. 有女装，鞋靴，美妆，个护类目客服工作经验优先考虑
三、工作时间：
早班：9:00-18:00；
中班：13：00-22:00；
晚班：16:00-01:00；排班，法定节假日可能上班；月休6天大小周。这个排班没有特别情况一般是一周一个班次。
四、薪资及福利：
试用期4000+绩效（2000）+导粉奖金，
转正5000+绩效（2000）+导粉奖金 综合七千以上
面试地址：余杭区文一西路炬华集团5号楼
公司介绍
公司遵从“爱心、服务、价值、创新”的经营理练，以“诚、义、勤、敏”的服务态度，秉承“独具慧眼，决胜千里”的核心价值观，不断倡导求新、求发展。始终以客户需求为导向，用全新的专业服务。公司坚持以科学发展观为指导，以市场及客户需求为导向，以改革发展为动力，以提高金融服务能力和效率为根本目的，内抓管理，外塑形象，增强综合实力，提高竞争力，全面促进公司健康快速发展。"
联系方式
- 公司地址：地址：北京市海淀区尚东数字山谷A区