南京招聘

工作职责：

1、受理并响应客户服务请求（电话、微信、..)，并在工单管理软件内记录服务需求的全部信息。

2、根据现有工具或知识库对客户的服务请求进行预处理，对于无法解决的服务请求分派给运维工程师处理。

3、跟踪服务请求、及问题处理的过程；问题处理结束后，对客户进行服务满意度回访。

4、日常问题知识库收集以及编制。

5、上级主管安排的其他任务。

任职要求：

1、大专科以上学历，1年以上IT行业客服工作经验。

2、良好的沟通能力。

3、耐心、细致，有责任心。

上海汇和信息技术有限公司是专注于IT服务的现代服务企业，公司基于在数据库、网络、安全、软件开发和高可用性等的技术积累以及基于ITIL/ISO20000标准的专业服务体系，并借助先进的ITIL支撑管理平台为政府、医疗、高校、金融等行业用户提供IT基础架构技术支持、运营服务和软件服务，以期助力用户核心业务和IT支撑系统的可靠、规范运行和管理。
“人才是公司最重要的财富！”
上海汇和倡导团队协作，以人为本的企业文化。注重员工素质培养及专业技能提升培训，公司为您提供良好的培训学习机会，公司在稳健发展的同时，为有理想志向的员工提供广阔的发展空间。
上海汇和在倡导科学管理的同时兼顾人性化。完善的福利保障，公司为所有员工按时缴纳社会统筹（四金或综合保险）；享受国家法定假期和公司带薪年假，致力于给员工提供轻松和谐的工作氛围。