（华润置地）客服领班/购物中心
华润置地商业管理服务事业部-南京项目
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：国企
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2021-01-10
- 工作地点：南京-浦口区
- 招聘人数：3人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8万/年
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
华润置地南京首开万象系商业，项目位置紧邻南京长江大桥，斥资数十亿元，预计2020年底开业。
岗位职责：
1、熟知和及时更新商户信息，编制租户档案的建立，以保证租户档案体系的完整；
2、建立客服标准操作流程，进行前台职能划分，提升总台人员各项技能（客诉处理、包装、会员维系等）；
3、熟悉CRM，了解会员相关指标，对转化黏性顾客有经验及方法；
4、具备企划思维，能打造特色客服体系，对提升顾客体验感，丰富会员权益，精准分析顾客，有自己的思考；
5、负责客服人员日常行为规范的管理和服务品质提升的工作。
岗位要求：
1、熟悉营运管理知识和经验，具备商品知识；
2、形象气质佳，有良好亲和力、执行力、沟通能力，具备处理各类客诉的经验能力；
3、心态好，服务态度好，严谨、踏实、敬业，对工作认真负责，对顾客耐心细心贴心；
4、具有良好的职业道德和沟通能力与团队合作精神；
5、有组织能力，管理能力，策划能力，数据分析能力，能对头部会员进行详细分析，并维持良好关系；
6、旅游、酒店管理专业，市场营销专业优先；
7、具备商业/购物中心筹备期工作经历佳。
公司介绍
华润置地商业管理服务（深圳）有限公司（简称“商服事业部”），是华润置地以原万家商业地产项目为契机，实践集团“实业+资本”双擎驱动的战略构想而打造的商业管理与投资平台。商服事业部发挥华润置地的实业优势，借助华润集团的金融能力加速发展，逐渐成为一家具有市场竞争力的商业地产投资及运营机构。
商服事业部倾力打造和运营满足大众商业消费需要的社区型购物中心、区域型购物中心，探索商业资产业绩提升的有效路径，丰富华润置地现有的商业产品线，创造新的空间和利润增长点。
截至2016年中，商服事业部已管理有26个商业项目，分布于深圳、厦门、杭州、青岛、秦皇岛、合肥、沈阳等沿海城市和省会城市。其中，已投入运营的购物中心有14家，在营项目建筑面积近110万平米；筹建项目有12个，筹建项目建筑面积近170万平米。随着在营项目的持续提升和筹建项目的陆续开业，商服事业部不断为客户带来更加丰富和优质的生活体验。
商服事业部秉承集团文化，以人为本，形成符合自身特点人才价值观；并将以此为基，时刻践行，用华润人的智慧，创造商服事业部特有的价值。
商服事业部人才价值观：
志同道合、守正出新、以价值贡献者为本、创客精神、成长成就。
商服事业部倾力打造和运营满足大众商业消费需要的社区型购物中心、区域型购物中心，探索商业资产业绩提升的有效路径，丰富华润置地现有的商业产品线，创造新的空间和利润增长点。
截至2016年中，商服事业部已管理有26个商业项目，分布于深圳、厦门、杭州、青岛、秦皇岛、合肥、沈阳等沿海城市和省会城市。其中，已投入运营的购物中心有14家，在营项目建筑面积近110万平米；筹建项目有12个，筹建项目建筑面积近170万平米。随着在营项目的持续提升和筹建项目的陆续开业，商服事业部不断为客户带来更加丰富和优质的生活体验。
商服事业部秉承集团文化，以人为本，形成符合自身特点人才价值观；并将以此为基，时刻践行，用华润人的智慧，创造商服事业部特有的价值。
商服事业部人才价值观：
志同道合、守正出新、以价值贡献者为本、创客精神、成长成就。
联系方式
- 公司地址：地址：span浦珠北路1号华润江北万象汇