南京招聘

职位描述：

1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作；

2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督；

3、制定和完成客服团队整体业绩指标（续费、推荐、课时生产）；

4、对客服团队存在的问题及时跟踪及解决；

5、负责团队的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况；

6、梳理重点客户，检查学员微信群建群情况；

7、负责客服部门人才梯队搭建。

任职要求：

1、 本科学历，三年以上客服管理经验，教育行业熟悉K12领域的工作经历者优先；

2、 熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验优先；

3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

4、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

    巨石教育集团是经教育部门批准，致力于向中小学生提供高品质的文化辅导，是颇受家长和学生信赖的中小学生课外辅导品牌。目前直营二十家校区，为家长及各类学生群体提供全面性多元化的教育服务。
    巨石教育集团专注于中小学生全科文化辅导，旗下包括：巨石一对一、好学堂、幸福家等多个子品牌，成为值得更多家庭信赖的教育品牌。
    自创立伊始，已经逐步发展成为集个性化教学、多元化教育的权威官方教育机构。
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