南京招聘

一、核心职责：

1、为华为终端（手机、平板、PC、家庭及穿戴设备等）客户提供热情、周到、主动的售后服务。

2、熟悉华为终端产品使用及维修知识。

3、以让消费者满意为目标，提供主动关怀，并进行消费者问题的预处理、问题受理及解答，对消费者满意度目标、体验达成负责。

二、岗位要求：

1、大专及以上学历，20-28岁，有前台、售前售后、客服相关工作经验优先；

2、相貌较好，五官端正，有亲和力；具备高度责任心、良好的人际沟通技巧，有较强的学习意识及进取心，可承受一定工作压力；

3、有良好的职业素质、合作意识和团队精神，具有独立分析和解决问题的能力；处事灵活，能妥善处理客户投诉；

4、按照华为标准及时排除产品故障，为华为手机消费者提供快速合理的技并对消费者满意度、维修质量负责。

三、职位描述：

1、在华为售后门店接待华为手机用户，快速准确定位产品问题，提供合理的技术解决方案 ，及时向消费者澄清产品技术问题，消除客户疑义；

2、在预期的时间内按照华为标准流程排除产品故障，并确保维修质量； 对无法在预期内完成的任务，及时做好预警；

3、 负责客户抱怨投诉处理，协助维修工程师为用户解决手机故障

4、围绕消费者使用困惑，向消费者进行知识传递；

5、负责消费者问题的受理、关闭交付，以及工单的录入和传递；跟踪处理进度，并向消费者提供进度等电话咨询，合理设置预期并对其进行时间管理；

6、工作地点：南京市栖霞区、玄武区、雨花区 就近安排

 职工福利： 五险 定期体检 专业培训

南京莱达科技有限公司成立于2004年，注册资金100万，2004年成立开始与华为签订合作协议！目前认证为华为服务合作供应商全国TOP30，销售核心合作代理商！涉及华为终端全业务模块，华为授权体验店、华为客户服务中心，华为江苏省级换机中心，区域覆盖南京、泰州、淮安、连云港地市及县区；并在2015年与苏宁和京东签署合作服务协议。员工200余人，是一家专业从事电子产品销售及售后服务的公司，拥有一支年轻、充满激情的销售团队！