南京招聘

一、工作职责

1、负责受理、登记、跟进客户投诉、业务咨询等，并及时回复业主投诉或咨询；

2、开展销售服务、客户投诉、商品房交付电话回访工作，协助完成客户满意度调查等；

3、呼叫中心客户报修、投诉登记、派单调度及跟进维修进度；

4、维修完成回访，反馈维修信息；

5、网络媒体客户信息监控；

6、上级领导安排的临时性工作的执行。

二、任职资格

1、大专或以上学历，房地产、物业管理、工程管理、酒店管理、旅游管理、市场营销、心理学、公共关系等相关专业；

2、二年以上房地产、物业管理或酒店管理客户服务相同岗位相关工作经验；

3、熟悉房地产客户服务工作，客户投诉处理流程和技巧；

4、对房地产开发工程、物业管理、销售知识有一定了解；

5、熟悉办公室电脑软件，书写及语言表达能力佳；

6、具备良好的沟通、协调能力，良好的客户意识和服务意识。

海伦堡地产集团有限公司创建于1998年，是一家致力于为客户提供优质产品与服务的复合型房地产企业集团，业务涉及住宅及商业地产开发、物业管理、商业运营和文化创意产业四大板块。集团总部设在广州，拥有全资及控股公司40余家，现有员工4000多人。经过十几年的稳健经营，海伦堡地产凭借敏锐的市场洞察力，卓越的产品研发设计能力，对客户需求和客户体验的把握能力，赢得了市场的广泛认同。截至2013年，累计竣工面积900多万平方米，2013年在建面积980多万平方米，累计总开工面积达1800万平方米，并拥有1500万平方米可开发的土地储备面积。未来5年，海伦堡集团将保持30%以上的年复合增长率稳步发展。

2011年，集团完成五年发展战略规划，明确跨区域深耕的“5+N”发展战略，深耕华南、西部、华中、华东及华北五个战略重点区域，机会性发展具备良好经济基础和市场前景的中心城市。在此战略指引下，2012年集团在全国化战略中，完成西南昆明和成都、西北西安、华中长沙和武汉、华东苏州的战略布局。截至目前，集团已进入广州、深圳、北京、上海、昆明、西安、武汉、苏州、成都、长沙、珠海、中山、惠州、江门、开平、肇庆、四会、东莞、清远、佛山等20个城市，基本完成了战略区域布局。

公司一直秉承“让家重新想象”的品牌理念，坚持脚踏实地地做好每一个项目，为客户营造舒适优美的居住环境。十多年的坚持与努力，让我们赢得了客户的认同、政府的信任、同行的尊重，并相继被国务院发展研究中心等权威机构评选为“中国房地产百强企业”、“华南地区品牌价值TOP10”。

公司在业务发展的同时不忘回报社会，从企业成立至今，为各项爱心慈善事业捐赠逾千万元。同时，在2010年斥资1000万元，成立“海伦爱心基金”，旨在帮助解决贫困山区教育、文化及妇女儿童生活问题，彰显了企业的社会责任感。在坚持慈善捐赠的同时，公司更是发动员工和合作伙伴，走进敬老院、贫困山区学校、贫困学生家庭进行面对面的探望交流，让弱势群体在得到资助的同时，感受到情感关怀和精神鼓励。