电商客服 (职位编号：东西湖区)
湖北良品铺子食品工业有限公司
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：政府/公共事业
职位信息
- 发布日期：2021-01-13
- 工作地点：武汉
- 招聘人数：30人
- 工作经验：大专
- 学历要求：招30人
- 语言要求：不限
- 职位月薪：3-4.5千/月
- 职位类别：其他
职位描述
任职资格： 1、大专及以上学历，可接受优秀应届生实习；2、有网络客服从业相关经验优先；3、具备良好的沟通能力，具有责任心、进取心，为人热情，愿意在互联网领域长期发展者优先考虑；4、接受倒班（晚班下班时间：20:00、22:00或24:00， 晚班补贴30-60元/天），居住地点在公司附近或可考虑搬到公司附近居住的优先考虑。 工作职责： 售前客服1、使用规范的流程接待网店顾客，做好网店的客户接待工作;2、运用的工具主要为 QQ、阿里旺旺、京东的咚咚等电商平台的通讯工具；3、与顾客建立良好关系，提升顾客回头率。售后客服1、使用规范的流程处理顾客的售后问题，提升处理时效及服务质量；2、熟悉售后问题处理技巧，安抚客户情绪，并利用自己的专业技能快速高效的解决顾客问题，提升顾客体验；3、负责系统中订单处理，跟踪店铺后台发货，确保订单正常流转，及时发货；4、负责店铺退款的处理、审核，并确保系统帐务与后台退款金额一致
职能类别：其他
公司介绍
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