南京招聘

工作职责:

1、负责视频（和目/千里眼等）业务投诉的监控、督办、跟踪和分析；

2、负责协同相关部门共同建立售后服务工作体系，使售后服务工作标准化、流程化；

3、负责对接热线座席，组织产品、研发和供应商对省公司、热线、在线客服、支撑服务商等进行指导、产品培训和赋能；

4、负责处理、跟踪产品/业务重大投诉及客户故障解决进度，推动问题的解决，确定客户回复口径。并开展专题研究，推进服务的技术支撑手段提升；

5、负责售后服务团队的组建、日常管理，主导完成服务方案设计规划和推广落地；

6、负责售后服务的分析和优化，能有效分析各类质量与服务问题并促进产品不断改进。

任职资格:

1、学历要求：全日制本科及以上学历，计算机、通信、计算机、自动化等相关专业；

2、工作经历：通信、IT或物联网相关行业经验2年及以上，熟悉To B/C售后问题处理流程；有电信行业支撑系统相关经验优先，有售后服务工作经历优先；

3、专业知识要求：熟悉故障分析、可行性分析的方法及手段；较强的逻辑思维能力和分析问题的能力；

4、工作技能要求：能熟练使用OFFICE等办公软件；CET4及以上；能适应短期出差；

5、素质要求：有较强的工作责任心和使命感；优秀的协调能力、执行力、团队意识、服务意识及抗压性。

中移物联网有限公司是中国移动通信集团公司出资成立的全资子公司，于2012年9月29日在其前身——中国移动物联网基地的基础上正式挂牌成立，公司位于“国家新型工业化物联网产业示范基地”重庆市南岸区。公司按照市场化机制独立运作，专业运营物联网专用网络，研发、设计、生产物联网专用芯片、模组和终端，开发宜居通、车联网、二维码等特色产品，打造物联网开放平台，推广物联网解决方案，致力于推动物联网在各行业的规模应用。

 

第1家
中移物联网有限公司是中国移动通信集团公司九大基地中成立的第1家专业化子公司。

9大领域
中国移动在交通、物流、电网、家居、安防、医疗、工业、农业、环保等9大领域开展了丰富的示范应用。

16项产品
中移物联网有限公司开发了物联网机器卡、物联网芯片、物联网模组、物联网终端、行车卫士、宜居通、二维码在内的16余项物联网产品。

3200万用户
截止2013年底，中国移动全国范围内的物联网终端数已超过3200万户。