质检经理
东方福利网
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：合资
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2020-10-03
- 工作地点：上海-长宁区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：质量管理/测试主管(QA/QC主管)
职位描述
【岗位职责】：
1、根据客户服务支持中心规划和业务目标，完成服务质检的团队规划及搭建、业务目标分解、工作规划的制定及执行；
2、与客服各团队建立协同机制，确定客户服务支持中心质检的业务范围、运行机制、工作流程等；
3、定期对质检工作、质检质量进行监测和回顾，确保质检机制的有效运作和执行，同时发现可能的问题隐患并进行相应整改，通过有效措施确保服务质量；
4、通过满意度调研分析用户问题未解决的根本原因，挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题，推动相关部门解决，跟踪进度，保证问题闭环；
5、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；
6、对质检团队的日常工作进行指导，并与安全能力提升团队合作、根据工作需求制定有针对性的辅导和培训计划。
【岗位要求】：
1、大专及以上学历，接受过呼叫中心质量管理,COPC等方面的培训；
2、5年以上的客户服务经验，3年以上质检/培训工作经历，从事过呼叫中心内部各项质量监控工作；
3、能熟练使用PPT,Word,Excel
4、优秀的沟通能力和协调能力及数据分析能力
职能类别：质量管理/测试主管(QA/QC主管)
关键字：质检
公司介绍
东方福利网作为中国领先的企业弹性福利平台，专业向企业提供一站式跨品类弹性福利解决方案。助力企业优化员工福利品质，降低采购成本，扩大员工福利选择自由度，提升员工对企业满意度。
公司成立于2012年，总部位于上海，并在北京、深圳、广州、南京、成都、杭州、重庆、天津、武汉、青岛、苏州、郑州、西安、合肥、佛山、长沙、无锡、济南、福州、南昌、宁波设立分公司，员工人数超过2000人，产品服务覆盖500多个城市，超过35000家企业750万企业员工正在使用东方福利网的服务。
我们的使命：让更多人因为我们而更爱他们的雇主
我们的愿景：用心提供高效的弹性福利解决方案，领跑行业标准
公司成立于2012年，总部位于上海，并在北京、深圳、广州、南京、成都、杭州、重庆、天津、武汉、青岛、苏州、郑州、西安、合肥、佛山、长沙、无锡、济南、福州、南昌、宁波设立分公司，员工人数超过2000人，产品服务覆盖500多个城市，超过35000家企业750万企业员工正在使用东方福利网的服务。
我们的使命：让更多人因为我们而更爱他们的雇主
我们的愿景：用心提供高效的弹性福利解决方案，领跑行业标准
联系方式
- 公司地址：IBP国际商务花园2号楼