南京招聘

核心岗位职责：

为客户提供优质服务，进而塑造和维护公司良好的形象与声誉

详细岗位职责：

1、客户来电的解答、微信咨询、官网咨询解答：使用规范的、标准话术，礼貌用语；善于倾听客户需求，针对客户提出问题，按照FAQ进行解答，并按照系统要求在系统中记录客户来电信息

2、完成客户回访及调研回访工作 ：按要求完成各类客户回访，调研工作，对调研数据相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责

3、投诉跟进处理，客户满意度调研：及时、有效地处理用户投诉，认真记录投诉内容及投诉结果，职权范围内无法处理投诉问题应及时向上级报告

4、及时进行客户信息登记和更新：对客户提出问题及要求做好记录，及时按客服部业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作

5、 会员服务及维护：针对小罐茶会员提供服务、包括生日礼品、会员数据分析等

任职要求：

做过品牌电话客服2年以上（呼入+呼出），职业经历稳定

大专以上学历

年龄22-35岁

我们的愿景：开启并引领中国茶业的现代化
我们的使命：让中国茶叶重新走向世界
核心价值观：阳光、专业
小罐茶定位为中国茶的现代派，是中国文化复兴和消费升级趋势下，诞生的一个全品类现代中国茶品牌。小罐茶联手8位制茶大师，坚守精品主义，坚持原产地原料和传统工艺，并邀请日本设计师神原秀夫、苹果Apple Store设计师 Tim Kobe打造包装及店面，致力于创新传统中国茶的消费体验，缔造以茶为媒的现代生活方式，让中国茶以品牌的方式重新走向世界。
小罐茶顺应时代变革，以满足现代人的生活需求为核心，坚持***等级和***价格，为中国茶做减法，还原茶叶真相，彻底解决茶叶买、喝、送三大需求痛点，让茶真正回归生活，美化生活。
小罐茶用标准和透明，打破传统茶行业的发展瓶颈，用极致体验，为中国茶的全面复兴，走向世界探寻新的道路。