南京招聘

岗位职责：

1.协助建设售后服务原则及标准

2.建立前后台的客户投诉处理流程

3.建立顾客评价反馈及奖励机制

4.收集汇总顾客满意度得分

5.制作月度、周度客诉、反馈报表

6.确认每月需要优先优化改进的和客户服务相关的流程和工作

7.跟进各环节和客户服务相关的流程改进结果

8.按照流程处理客户投诉（电话，公众号）

9.重大投诉及时上报公司，并跟进处理结果

任职要求:

任职资格：

1、3年以上客户投诉处理经验

2、性格温和有耐心，综合素养和沟通能力强，良好的团队合作意识和管理能力；

3、拥有较强的行业敏感度和逻辑思维；

BSIEE本涩品牌介绍
“BSiEE本涩”是江苏本涩商贸有限公司旗下自有品牌，始创于2005年。企业的愿景是成为世界级中高端舒适女装***。至今，公司已与万象城，龙湖，凯德，印力集团、万达广场、苏宁广场、吾悦广场、八佰伴、丹尼斯、银泰、金鹰等国内主流商业地产达成长期的战略合作伙伴关系，拥有直营门店逾300家，员工近2000人，目前累计会员已经突破160万，遍布江苏、安徽、浙江、河南、湖南、湖北、陕西、成都、重庆等地区。企业目前正处于快速发展时期，计划到2022年底，直营门店数量将达到400家，并向全国拓展。