南京招聘

Provide Hands on / remote support for IT operational issues.

? Ensure all incidents are logged in Service desk tool.

? Updating incident and service request in a timely manner.

? Helpdesk Functions & Tele Communications.

? Providing ad-hoc user support and training for supported software / applications.

? Receive, analyse and record all requests in line with established systems and procedures, ensuring that all customers are dealt with in a speedy, effective, efficient and courteous manner keeping them informed as to progress of any requests.

? Be familiar with systems, processes, applications, etc. used within the Service Desk; where necessary provided that training and assistance are available.

? Ensure good communication and ensure that all information given is up to date, accurate and appropriate.

? Maintain and develop the Informa Knowledge Centre function and ensure the performance is continually monitored and recorded for evaluation and development.

? Maintain, update, and make available, full documentation for installed/updated Hardware, software and configuration items with in-house Knowledge centre – Asset Management .

? IT purchase & procurement – assist with vendor negotiations, prepare quotes etc.

? Stakeholder management – keeping the users informed of any changes/issues/disruptions.

为IT操作问题提供动手/远程支持。

?确保所有事件都记录在服务台工具中。

?及时更新事件和服务请求。

?服务台功能和电话通讯。

?为支持的软件/应用程序提供临时用户支持和培训。

?根据既定的系统和程序接收，分析和记录所有请求，确保以快速，有效，高效和礼貌的方式处理所有客户，并及时告知他们所有请求的进展情况。

?熟悉服务台内使用的系统，流程，应用程序等；在必要的情况下提供培训和帮助。

?确保良好的沟通，并确保所提供的所有信息都是最新，准确和适当的。

?维护和开发Informa知识中心功能，并确保持续监视和记录性能以进行评估和开发。

?使用内部知识中心-资产管理维护，更新并提供已安装/已更新硬件，软件和配置项目的完整文档。

?IT采购与采购–协助供应商谈判，准备报价等。

万宝盛华大中华有限公司，1997年服务启航于香港和台湾。迄今服务覆盖上海、北京、广州、深圳等逾20座直营城市。我们的大股东万宝盛华全球（ManpowerGroup Inc. NYSE:***）是全球人力资源解决方案领导者，拥有70年服务经验。凭借万宝盛华全球的声誉及行业经验，万宝盛华大中华深耕本土20余年。2015年，万宝盛华大中华战略联盟中信产业基金，总部落地上海，服务网络覆盖两岸三地130余城市逾两万家企业。我们始终致力于释放人才的发展潜能，凭借灵活用工、人才寻猎、招聘流程外包、人才管理及培训发展等人力资源综合解决方案，广受业界赞誉，屡次荣膺“亚太人力资源领军企业”。