南京招聘

 1、现场管理：负责开展有关现场管理的各项工作，包括：监控平台话务进线量、完成KPI考核指标、组织班前班后会、人员预测及排班、话务数据分析等；
2、团队激励：负责带领团队完成各项KPI考核指标，能用有效的方法激励团队，并定期开展员工关怀工作及团建活动，降低人员流失率；
3、话务监控：负责呼入话务/在线监控管理工作，保障平台整体接通率及服务水平，根据历史来话量对话务数据进行分析并找出话务规律，并对重要节假日的值班人员进行预测及科学排班；
4、现场指导：针对现场管理中出现的各种员工疑问要给予及时、耐心的解答，负责将重要业务知识进行正确理解及提炼输出；
5、投诉处理：负责现场投诉事件的首次受理指引及判断，与投诉组保持有效衔接及沟通，共同妥善解决好每宗客户投诉，并提出优化改善建议；
6、质检跟进：针对员工的质检得分，负责与质检组保持有效积极沟通，对员工差错原因进行分析，并在时限要求内完成督导，用数据证明待改进员工的进步；
7、其他：协助上级领导完成其他交办的工作。

任职要求：

1、学历大专及以上；
2、3年以上百人呼叫中心客服主管工作经验，具备团队管理能力；
3、有较强沟通能力、组织能力、学习能力、抗压能力、服务意识、亲和力；
4、有较强的数据分析能力；
5、能适应短期出差，随时oncall工作状态；
6、熟练使用办公软件如ECXCEL/WORD/PPT等；

北京聘多多科技有限公司，位于中关村国家自主创新示范区板块—中关村科技园区顺义园内，是园区2020年引入的重点项目之一，注册资金1亿元。
公司致力以技术创新推动商业模式创新，改变我国各地人力资源市场的信息化建设“单兵作战”的状态，凝聚调动全国各地人力资源服务；以招聘结果为导向，强化上游企业、下游HR链条线上建设，提升服务质量，降低交易成本、提高人力资源行业薪资水平，促进共赢；探索人力资源服务业态（产品）创新，通过多个服务产品的组合形成跨界的综合性服务体系，满足人才、企业各个价值层面的需求。