广州招聘电商培训主管

电商培训主管

蓝月亮（中国）有限公司

公司规模：10000人以上
公司性质：合资(非欧美)
公司行业：生活服务

职位信息

发布日期：2020-09-22
工作地点：广州-黄埔区
招聘人数：若干人
工作经验：3-4年经验
学历要求：本科
职位月薪：0.8-1.5万/月
职位类别：培训讲师客服主管

职位描述

岗位职责：

1.梳理服务质量管理的思想，制定科学的服务质量体系，建立服务绩效的监督考评机制，建立使客户由不满变为满意的系统，创造良好的服务环境。

2.培训管理

①培训教研：负责制定电商服务端新员工/在职员工的培训体系；负责课程设计、课程开发、课件制作、培训策划等配套工作；

②课堂授课：负责讲授产品知识、销售技巧、沟通技巧、团队激励、培训技巧等课程；

③终端带教：负责电商渠道售前售后等销售及消费者服务与教育工作，并亲身带教学员；

3.服务质量管理

①根据电商客户服务规划，执行客户服务质量管理策略；

②负责客户服务质量相关制度的制定完善、客户服务质量管理系统的建立以及服务质量标准的制定，并监督执行；

③负责组织质量管理专员对服务项目进行检查和监督；负责组织服务质量评估、异常分析、制定异常解决方案并监督执行。

4.管理和汇报。

任职资格：

1.人力资源管理、行政管理、中文、文秘、汉语言文学及相关专业本科以上学历；

2.具有快消品行业工作经验，2年或以上培训工作经验，能协助推动培训课程体系与内训师团队建设；

3.能有效把控培训项目和服务质量管理的关键落地节点，按时按质交付成品；

4.熟练使用现代培训工具和PPT办公软件，擅长视频剪辑和ps修图的优先考虑；

5.有较强的亲和力/感染力/沟通能力，性格活泼开朗；

6.具有在快消行业/保险行业/食品行业等任培训/督导/销售/导购经验者优先考虑；

备注：

1、有挑战的工作内容以及畅通的晋升渠道；

2、导师体系培养机制；

3、有竞争力的薪酬待遇以及奖励制度；

4、提供免费住宿、餐补、劳保等；

5、提供全市范围内31路（31条不同路线，覆盖全市范围）接驳巴士，接送员工上下班，让你远离挤地铁、公交的心酸；

6、入职即购买五险一金，周末双休。

职能类别：培训讲师客服主管

公司介绍

    蓝月亮品牌诞生于1992年，创立以来，始终秉承“一心一意做洗涤”的理念，将国际技术融入中国人的生活，成为洗涤行业的潮流代表。
  随着泵头计量式包装的“浓缩+”型洗衣液的面世和“洗衣大师”项目的开展，蓝月亮肩负中国洗涤的“浓缩使命”，致力于推广面向中国消费者的“科学洗涤”教学事业。优质的产品与服务、精准的市场判断，敏感的消费者洞察、独特的营销手法等，将是蓝月亮带给人才的，最独特的平台资源。
    加入我们，把专业变成事业，成就梦想！

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