南京招聘

平台岗位职责：

1、负责呼叫中心400电话接待，解答会员咨询，处理问题，针对无法处理的问题，记录并与相关部门沟通、反馈，保证客户满意度，提升平台形象；

2、负责平台端接口（微信公众号， APP）在线接待，实施平台会员转化和平台权益物的推荐，售后纠纷处理以及客诉处理，做好会员意见征询与反馈总结，定期输出至相关部门优化改进；

3、熟悉系统的后台基础操作，与客户沟通的同时可以完成各项后台需要的操作；

4、主动学习对应的产品及操作知识，为会员提供标准化服务；

5、协助整理部门内培训，学习等资料，参与各种培训，提高综合素质；

商家客服职责：

1、 通过电商平台及微信店铺在线受理客户商品咨询，了解客户需求，解答疑问，引导客户下单，促成交易，保证询单转化率；

2、 熟悉公司产品及相关数据知识，能准确有效的为不同客户做推荐参考，提高转化率；

3、 及时提醒客户并备注其特殊要求，并且相关部门及时沟通，避免出错；

4、 处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，设身处地的为顾客着想，特殊突发事件处理，服从领导安排；

任职要求：

1、大专及以上学历，2年以上客服经验，普通话标准；

2、具备主动服务理念及意识，能换位思考，能够认真工作，有一定沟通交流能力；

3、 具备较强的倾听能力，沟通能力，善于引导处理客诉，有责任心，具有一定的抗压能力；

4、思维敏捷，善于思考，能在客服工作中发现问题并反馈改进；

5、熟悉天猫，京东等购物平台，有类似工作经验值优先考虑。

注：每周双休

集团公司-金恪集团拥有文旅康养、 农业食品、 产业地产、 智慧科技、 大消费+贸易、 产业孵化、 幸福通营销、 金融业务、 产业投资等九大产业集群。布局上海、北京、上海、香港四大总部，在南京设有研发中心和客服中心。
“南京研发中心”归属南京橙红科技（金恪集团控股子公司），位于南京雨花台区软件谷VIVO大厦，临近地铁1号线“天隆寺”站。成立于2010年3月，注册资本3088万元，是服务于金恪内部产业生态的科技技术型公司。
“幸福通营销体系”整合集团旗下营销平台，作为金恪全产业产品及服务的消费入口，通过幸福通线上会员商城与幸福通社居服务中心“线上+线下”相结合的消费服务场景，为会员个人及家庭提供个性化、定制化、系统化的一体式服务。