南京招聘

一、工作管理 1、参与编制本部门整体工作计划，并贯彻落实；
2、组织编制和完善客户服务管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；
3、负责部门内部工作安排，指导并协助下属人员完成各项工作；
4、负责直接下属的绩效/培训/职业发展等工作，培养发展下属业务能力；
二、客服体系 1、负责建立和完善科学、高效、合理的公司客户服务体系；
2、负责按照服务标准进行各界面的服务质量检查和抽查。
三 客户投诉处理 1、制定公司客户投诉处理制度和客户投诉重要性分级；
2、指导接收客户的各类报事和投诉；
3、负责组织协调相关专业部门处理客户报事和投诉，并进行跟踪；
4、建立回访制度，负责对客户报事和投诉处理的结果进行回访；
5、负责定期对客户报事和投诉进行分析，形成客户反馈报告。
6、建立产品缺陷总结反馈机制，及时向责任部门反馈并形成书面报告；
四 入伙管理 1、负责制定交房作业指导书；
2、负责组织相关部门并督导下属开展工地开放和客户入住工作。
五 物业服务监督管理 1、定期进行项目巡访，监控物业项目服务品质和标准的达标状况；
2、组织对物业公司的物业服务与管理状况进行检查、评估；
3、跟进房修进度，监督房修的及时率和成功率；

任职资格：
教育水平： 本科及以上学历
专业背景： 房地产经营管理、营销管理、企业管理等相关专业
知识要求 ：熟悉相关房地产专业知识，销售及项目运作流程；
具备一定的工程、销售及物业知识。
工作经验 ：3年以上大型房地产企业客服管理工作经验，有同等职位经历者优先；
能力素质： 良好的口头表达和书面表达能力，办事踏实、耐心、仔细；
优秀的组织、沟通、协调能力，对突发的事件有应急措施和应对能力。
知识技能 熟练使用OFFICE办公软件、网络应用等；
英文四级水平及以上，具有良好的读写能力。

华润置地有限公司（HK1109）是华润集团旗下的地产业务旗舰，中国内地最具实力的综合型地产发展商之一。华润置地以“品质给城市更多改变”为品牌理念，坚持“销售物业+投资物业+X”的生意模式。2010年，香港恒生指数有限公司把华润置地纳入恒生指数成份股，华润置地成为香港50家蓝筹股之一。
截至2016年12月底，公司总资产超过4,700亿港元，置地签约额人民币1080亿，营业额1089亿港元，在全国地产开发商中名列第十，2017年签约额目标为人民币1152亿元。
华润置地秉承“品质给城市更多改变”的品牌理念，坚持高品质战略，注重专业能力培育，积极探索创新，持续关注和提升产品与服务品质，始终保持行业内客户满意度的领先水准，推动城市发展，引领商业进步。
2016年11月23日，华润置地签约并预备以73.15亿入股上海历史最悠久的开发商中华企业，占股20.9%，公司积极利用地方国企重组整合的机遇和政策，通过参与上海地产集团下属企业混改，战略入股中华企业，中华企业是上海地产集团控股的A股上市公司，拟注入的中星集团和中华企业本身土储合计近300万平米，对置地规模增长、资源获取和资本运作有较强的战略意义，有利于集团其他产业未来在上海的共同发展。
华东大区作为华润置地三大核心区域公司之一，共有员工近5000人，目华东大区目前已进驻14个城市，开发经营60余个项目（含已开业综合体项目），土地储备861万方，在建面积624万方，可售货值约1288亿；16年开工面积178万方，竣工面积228万方；17年计划开工面积230万方，计划竣工面积260万方。
2016年华东大区签约额229亿，营业额229亿，净利润（股东应占溢利）38.6亿。截止2017年二季度，华东大区已实现签约额153亿，营业额184亿。目前已形成“3万象城+3五彩城/万象汇/时代广场“的商业布局，十三五期间计划还将开业8个购物中心（”4万象城+4五彩城/万象汇”）。