投诉专员
满帮集团
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2020-09-20
- 工作地点:南京-雨花台区
- 招聘人数:13人
- 工作经验:无需经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:4-8千/月
- 职位类别:客服专员/助理 投诉专员
职位描述
- 公司介绍:
满帮集团由江苏运满满、贵阳货车帮两家公司合并组成,将通过大数据与人工智能降低货车司机的空驶率、提高货运效率,打造一个连接人、车、货三个维度的超级数据平台。
满帮集团,致力于为用户提供准确便捷的信息交互平台服务,通过覆盖车油、ETC、新车、金融、保险、园区等服务领域,为货车司机提供一站式服务。
满帮集团是行业的独角兽,估值超65亿美元,致力于改善物流行业现状,让公路物流更美好!
- 岗位职责(无销售性质,售后客服):
1.负责用户投诉管理,及时妥善处理用户投诉的相关问题并提升用户对平台的认可度
2.负责用户投诉问题工单的记录、跟踪、处理、协助用户调查取证、定责、结案并给出处理方案
3.根据平台规则对违约用户进行管理
4.向用户宣导平台的规则、并记录用户的投诉与建议
- 岗位要求:
1.大专及以上学历
2.有较强的抗压能力,普通话标准,有责任心和上进心
3.有客服经验或物流经验者优先录取
- 晋升空间:
公司为员工制定个人职业规划,设有M序列和P序列的双通道职业发展:
M序列是管理通道,后备主管-主管-高级主管-经理-高级经理-总监等
P序列是业务能力通道,专员-中级专员-高级专员-资深专员-专家等
- 福利薪酬:
1.五险一金、年终奖金、股票期权、定期体检
2.个人生日会、每月团建活动、节假日福利发放、每年一次外出集体旅行、年陈等各类活动
3.假期福利:婚假、产假、带薪年假等
公司介绍
满帮集团于2017年11月27日正式成立,是中国干线运力基础设施和大动脉平台。全心全意帮助司机和货主,助力物流降本增效,坚持以技术为导向。逐渐完成由平台型企业到智慧型企业再到生态型企业的升级。
目前平台认证司机用户700万,货主用户225万,业务覆盖城市339个,11万条线路,平台年成交规模超过8000亿。平台司机月行驶里程由9000公里提升至12000公里,空驶率由38%下降至34%,月承运次数由14次提升至20次。同时,20%的司机会通过平台选择加油服务,ETC充值覆盖率24%,保险覆盖率16%,贷款覆盖率15%。
业务布局
交易事业群:车货匹配通过平台进行交易;
自营事业群:通过自营组织社会运力完成高端车货需求,提供定制化服务;
金融事业群:构建针对ETC用户及其他货车司机的个人信贷业务、抵押租赁等金融、保险服务;
能源事业群:布局能源资源领域、寻求柴油供应链合作;
车后事业群:完善车后服务,新车、二手车、轮胎及机油等服务;
物流地产事业群:进入物流地产和商业地产领域;
智能驾驶事业群:布局无人驾驶,重新定义重型货车;
国际事业群:布局一带一路货物运输。
大事记
2018年4月,完成19亿美元融资,估值达到65亿美元;
2018年6月,入选福布斯中国50家最具创新力企业;
2018年11月,平台单月在线交易额超过30亿元人民币;
2018年11月,与一汽解放、智加科技和英伟达战略合作,共同推动无人重卡产业链创新。
投资机构
国新、软银愿景基金、老虎基金、CMC华人文化产业投资基金、纪源资本、襄禾资本、光速中国、云锋基金、红杉资本等。
目前平台认证司机用户700万,货主用户225万,业务覆盖城市339个,11万条线路,平台年成交规模超过8000亿。平台司机月行驶里程由9000公里提升至12000公里,空驶率由38%下降至34%,月承运次数由14次提升至20次。同时,20%的司机会通过平台选择加油服务,ETC充值覆盖率24%,保险覆盖率16%,贷款覆盖率15%。
业务布局
交易事业群:车货匹配通过平台进行交易;
自营事业群:通过自营组织社会运力完成高端车货需求,提供定制化服务;
金融事业群:构建针对ETC用户及其他货车司机的个人信贷业务、抵押租赁等金融、保险服务;
能源事业群:布局能源资源领域、寻求柴油供应链合作;
车后事业群:完善车后服务,新车、二手车、轮胎及机油等服务;
物流地产事业群:进入物流地产和商业地产领域;
智能驾驶事业群:布局无人驾驶,重新定义重型货车;
国际事业群:布局一带一路货物运输。
大事记
2018年4月,完成19亿美元融资,估值达到65亿美元;
2018年6月,入选福布斯中国50家最具创新力企业;
2018年11月,平台单月在线交易额超过30亿元人民币;
2018年11月,与一汽解放、智加科技和英伟达战略合作,共同推动无人重卡产业链创新。
投资机构
国新、软银愿景基金、老虎基金、CMC华人文化产业投资基金、纪源资本、襄禾资本、光速中国、云锋基金、红杉资本等。
联系方式
- 公司地址:南京市雨花台区软件大道万博科技园A栋(运满满) (邮编:200335)
- 电话:13605169853